Palo Alto Networks ha anunciado su intención de adquirir Embrace, una empresa especializada en monitorización de la experiencia real de los usuarios (Real User Monitoring o RUM), con el objetivo de ampliar su plataforma de observabilidad. Junto a esta operación, la compañía también ha presentado Synthetics, una nueva capacidad para simular el uso de aplicaciones y detectar problemas de rendimiento antes de que afecten a clientes o empleados.

Las claves de la compra de Embrace en 20 segundos

• Palo Alto Networks comprará Embrace para incorporar monitorización basada en usuarios reales (RUM).
• También presenta Synthetics para probar aplicaciones de forma automática desde distintos lugares del mundo.
• Ambas tecnologías se integrarán en Palo Alto Networks Observability.
• El objetivo es unificar infraestructura, aplicaciones y experiencia de usuario en una única plataforma.
• La operación está pendiente de las aprobaciones habituales y se prevé que se cierre durante el primer trimestre fiscal de 2027.

La observabilidad se ha convertido en una de las áreas de mayor crecimiento dentro del software empresarial. Ya no basta con saber si un servidor está operativo o cuánto consume una base de datos. Las empresas también necesitan conocer si una aplicación responde correctamente, cuánto tarda en cargar una pantalla o si un usuario está experimentando errores aunque la infraestructura aparente funcionar con normalidad.

Ese es precisamente el problema que Palo Alto Networks quiere abordar con esta operación. La compañía, conocida principalmente por sus soluciones de ciberseguridad, continúa ampliando su plataforma de observabilidad tras la adquisición de Chronosphere a comienzos de 2026 y ahora incorpora capacidades orientadas directamente a medir la experiencia digital de los usuarios.

Ver la aplicación desde el punto de vista del usuario

Una de las piezas centrales del anuncio es la incorporación de la tecnología de Real User Monitoring (RUM) desarrollada por Embrace.

A diferencia de otras herramientas que solo supervisan servidores o aplicaciones, RUM recopila información sobre lo que realmente ocurre en el dispositivo del usuario mientras utiliza un servicio digital.

Puede medir tiempos de carga, bloqueos de la aplicación, cierres inesperados, latencia, consumo de recursos o problemas que solo aparecen bajo determinadas condiciones de red, modelo de dispositivo o versión del sistema operativo.

Este enfoque resulta especialmente útil en aplicaciones móviles y plataformas distribuidas, donde dos usuarios pueden experimentar comportamientos completamente distintos aunque ambos accedan al mismo servicio.

La información obtenida permite relacionar un problema observado por un cliente con lo que sucede simultáneamente en la infraestructura, los microservicios o las bases de datos que sostienen la aplicación.

Palo Alto Networks pretende integrar estos datos dentro de su plataforma Observability para que los equipos de operaciones no tengan que consultar herramientas independientes para reconstruir un incidente.

Synthetics busca detectar el problema antes que el cliente

La segunda novedad presentada es Synthetics, una tecnología diferente pero complementaria.

Mientras RUM analiza la experiencia de usuarios reales, las pruebas sintéticas ejecutan automáticamente acciones programadas para comprobar si una aplicación continúa funcionando correctamente.

Por ejemplo, una plataforma puede simular cada pocos minutos el proceso completo de inicio de sesión, realizar una búsqueda, añadir un producto al carrito o completar una compra.

Si alguna de esas operaciones falla, el sistema genera una alerta incluso antes de que un cliente intente realizar la misma acción.

Palo Alto Networks indica que estas pruebas podrán ejecutarse desde diferentes ubicaciones distribuidas globalmente utilizando la infraestructura desarrollada por su equipo de Autonomous Digital Experience Management (ADEM).

Esto permite detectar incidencias que solo aparecen desde determinados países, proveedores de Internet o regiones cloud.

En muchos casos, una aplicación funciona correctamente desde el centro de datos donde está alojada, pero presenta tiempos de respuesta elevados para usuarios situados a miles de kilómetros o conectados mediante otras redes.

De la observabilidad tradicional a la experiencia digital

Con la incorporación de Embrace y Synthetics, Palo Alto Networks quiere ampliar el alcance de su plataforma de observabilidad.

Hasta ahora este tipo de soluciones se centraban principalmente en recopilar métricas de infraestructura, registros (logs) y trazas de aplicaciones para ayudar a localizar cuellos de botella técnicos.

La empresa pretende añadir ahora una nueva capa: la experiencia percibida por el usuario.

La idea consiste en responder preguntas que los indicadores tradicionales no siempre contestan.

Un servidor puede mostrar un consumo de CPU normal y una base de datos responder dentro de los tiempos previstos, mientras una actualización del cliente móvil provoca bloqueos únicamente en determinados teléfonos.

Relacionar ambos mundos permite reducir el tiempo necesario para localizar el origen del problema.

En lugar de investigar por separado la infraestructura y las incidencias reportadas por los usuarios, los equipos pueden analizar toda la información desde una única plataforma.

La IA también participará en la resolución automática

Palo Alto Networks también adelantó que estas nuevas capacidades se integrarán con Cortex AgentiX, su plataforma basada en agentes de inteligencia artificial.

Según explicó Lee Klarich, director de Producto y Tecnología de la compañía, el objetivo no consiste únicamente en detectar incidencias, sino también en automatizar parte de su resolución.

La empresa plantea un escenario donde la plataforma identifique un problema de rendimiento, localice su origen y proponga o ejecute determinadas acciones correctivas mediante agentes de IA.

No obstante, estas funciones forman parte de la estrategia anunciada por la compañía y el comunicado no indica que todas ellas estén disponibles actualmente para los clientes.

Observabilidad, un mercado cada vez más estratégico

La compra de Embrace confirma que la observabilidad se está convirtiendo en un área clave para los grandes fabricantes tecnológicos.

Empresas como Datadog, Dynatrace, New Relic, Splunk, Grafana Labs o Elastic llevan años ampliando sus plataformas para ofrecer una visión unificada de infraestructura, aplicaciones y experiencia digital.

Palo Alto Networks comenzó a reforzar esta estrategia tras la adquisición de Chronosphere en enero de 2026, operación con la que incorporó capacidades avanzadas de observabilidad para entornos cloud nativos.

Según la compañía, su plataforma ya supera los 300 millones de dólares de ingresos recurrentes anuales (ARR) y ha sido reconocida por Gartner como líder en plataformas de observabilidad durante tres años consecutivos.

La adquisición de Embrace continúa esa hoja de ruta y añade una tecnología especialmente orientada a aplicaciones móviles y servicios modernos distribuidos.

La operación todavía está sujeta a las autorizaciones regulatorias habituales y a las condiciones de cierre. Palo Alto Networks espera completarla durante el primer trimestre de su ejercicio fiscal 2027, aunque no ha revelado el importe económico de la adquisición.

Más allá de la compra, el anuncio refleja una tendencia cada vez más visible en el sector tecnológico: la convergencia entre observabilidad, operaciones, inteligencia artificial y automatización. Las plataformas ya no buscan únicamente avisar cuando algo falla, sino disponer del contexto suficiente para identificar la causa, priorizar el incidente e incluso iniciar acciones correctivas antes de que el usuario llegue a percibir el problema.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Embrace?

Es una empresa especializada en Real User Monitoring (RUM), una tecnología que analiza la experiencia real de los usuarios mientras utilizan aplicaciones móviles y otros servicios digitales.

¿Qué aporta Synthetics?

Permite ejecutar pruebas automáticas sobre aplicaciones desde diferentes ubicaciones para detectar problemas de disponibilidad o rendimiento antes de que afecten a los usuarios.

¿Qué es la observabilidad?

Es el conjunto de herramientas que recopilan métricas, registros, trazas y otros datos para comprender cómo funcionan las aplicaciones y la infraestructura informática.

¿Cuándo se cerrará la compra?

Palo Alto Networks prevé completar la adquisición durante el primer trimestre de su ejercicio fiscal 2027, siempre que obtenga las aprobaciones regulatorias necesarias.