Xerox quiere ampliar su papel más allá de la impresión y los servicios documentales. La compañía ha anunciado Xerox IT as a Service, una plataforma basada en ServiceNow que combina servicios gestionados, automatización, compras tecnológicas e inteligencia operativa en un único entorno para pequeñas y medianas empresas y organizaciones de mercado medio.
La propuesta llega en un momento en el que muchas compañías gestionan infraestructuras distribuidas, más herramientas de las que pueden controlar bien, presión de costes y amenazas de ciberseguridad cada vez más complejas. Xerox presenta su nuevo ITaaS como una forma de pasar de un modelo reactivo, basado en tickets y soporte manual, a operaciones de IT más automatizadas, predictivas y con capacidad de autocorrección.
Un “sistema operativo” para gestionar la tecnología
Xerox IT as a Service está construido sobre la plataforma de Inteligencia Artificial de ServiceNow. La idea es unificar en un solo sistema varias funciones que normalmente están repartidas entre proveedores, paneles, hojas de cálculo, herramientas de monitorización y procesos internos. Para muchas pymes, esa fragmentación es uno de los grandes problemas: no siempre falta tecnología, sino una forma clara de coordinarla.
La plataforma integra cuatro bloques principales. El primero es operaciones inteligentes, con monitorización predictiva e infraestructura con capacidades de autocorrección. El segundo es automatización impulsada por Inteligencia Artificial, orientada a reducir tareas manuales. El tercero es compras y gestión del ciclo de vida, para tener visibilidad sobre activos, servicios y necesidades tecnológicas. El cuarto es inteligencia en tiempo real, mediante paneles que conectan el rendimiento de IT con resultados de negocio.
| Capacidad de Xerox ITaaS | Qué aporta a una pyme o empresa mediana |
|---|---|
| Operaciones inteligentes | Monitorización predictiva y respuesta más rápida ante incidencias |
| Automatización con IA | Menos tareas manuales y flujos de trabajo más consistentes |
| Compras y ciclo de vida | Mejor control de activos, servicios y renovaciones |
| Inteligencia en tiempo real | Paneles para relacionar IT con rendimiento del negocio |
| Base ServiceNow | Automatización de procesos sobre una plataforma empresarial conocida |
Munu Gandhi, presidente de Xerox IT Solutions y director tecnológico de Xerox, plantea el lanzamiento como un cambio de modelo. Según el directivo, los servicios de IT se han prestado durante décadas a través de personas, tickets y flujos reactivos, pero esa fórmula ya no basta para muchas organizaciones. Su mensaje es claro: las empresas medianas necesitan capacidades que hasta ahora se asociaban a grandes corporaciones, pero sin la complejidad habitual de desplegarlas.
El enfoque no busca solo vender soporte técnico. Xerox quiere posicionar ITaaS como una capa operativa que conecte infraestructura, flujos de trabajo y decisiones en tiempo real. En teoría, esto permitiría anticipar incidencias, automatizar respuestas repetitivas y reducir el número de procesos manuales que ralentizan a los equipos internos.
Por qué apunta al mercado pyme y mid-market
La elección del público objetivo es relevante. Las grandes empresas llevan años invirtiendo en plataformas ITSM, observabilidad, automatización, gestión de activos, ciberseguridad y gobierno tecnológico. Las pymes y organizaciones medianas, en cambio, suelen sufrir problemas parecidos con menos presupuesto, menos personal especializado y más dependencia de proveedores externos.
Ahí Xerox ve una oportunidad. Muchas empresas han crecido con herramientas desconectadas: un proveedor para soporte, otro para hardware, otro para software, otro para seguridad y otro para compras. Cuando aparece una incidencia, el resultado suele ser una cadena de tickets, llamadas y diagnósticos parciales. Una plataforma unificada puede ayudar, siempre que no añada más complejidad de la que promete quitar.
ServiceNow aporta la base de flujos de trabajo e Inteligencia Artificial. Xerox añade su presencia en servicios gestionados, infraestructura y relación con clientes empresariales. Jen Odess, responsable de alianzas y canales para América en ServiceNow, sostiene que la combinación ayuda a empresas en crecimiento a simplificar la gestión tecnológica, reducir riesgos y operar con más eficiencia.
Fresh Thyme Market aparece como uno de los primeros clientes. Su director de tecnología, Craig Diggs, afirma que la empresa buscaba más visibilidad en tiempo real y operaciones más predecibles a medida que el negocio crecía. Como siempre en estos casos, se trata de un testimonio de cliente facilitado por el proveedor, así que habrá que valorar la evolución del servicio cuando existan más despliegues y métricas comparables.
Xerox acelera su giro hacia servicios e IA
El lanzamiento también encaja con la transformación de Xerox. La compañía, conocida durante décadas por impresoras, fotocopiadoras y servicios documentales, lleva tiempo intentando reforzar su perfil como proveedor de servicios, software y tecnologías para el puesto de trabajo híbrido. En 2025 completó la adquisición de Lexmark, una operación que amplió su huella internacional, su cartera de impresión y sus capacidades de servicios gestionados.
Xerox ITaaS representa otro paso en esa misma dirección. No se trata solo de vender dispositivos o contratos de mantenimiento, sino de ofrecer una plataforma recurrente para operar tecnología. En un mercado donde el hardware de oficina tiene menos crecimiento que en el pasado, los servicios gestionados y la automatización con IA ofrecen una vía para capturar ingresos más estables.
El movimiento también refleja una tendencia más amplia: la Inteligencia Artificial empieza a entrar en IT no solo como chatbot o asistente, sino como capa de automatización operativa. Los proveedores hablan cada vez más de sistemas capaces de detectar patrones, anticipar problemas, ejecutar tareas rutinarias y ayudar a priorizar recursos. El reto será evitar que esa promesa se quede en marketing.
Para una pyme, la pregunta práctica será si Xerox ITaaS reduce de verdad el tiempo dedicado a incidencias, mejora el control de activos, baja costes y simplifica proveedores. También importará cómo se integran sus sistemas existentes, qué nivel de personalización permite, qué datos trata, qué garantías ofrece sobre seguridad y cómo se mide el retorno.
La promesa de la IT autónoma necesita pruebas
El concepto de operaciones autónomas resulta atractivo, pero no conviene interpretarlo como una sustitución completa del equipo de IT. En la mayoría de empresas, la automatización será útil para tareas repetitivas, monitorización, flujos de aprobación, inventario, tickets frecuentes o remediaciones conocidas. Las decisiones de arquitectura, seguridad, presupuesto y continuidad seguirán necesitando criterio humano.
También habrá que vigilar la dependencia de plataforma. Unificar procesos en un solo entorno puede mejorar visibilidad y control, pero también concentra mucha información operativa en un proveedor. Para organizaciones reguladas o con datos sensibles, será importante revisar contratos, ubicaciones de datos, integraciones, permisos y trazabilidad.
Xerox IT as a Service ya está disponible en Estados Unidos, con expansión global prevista a lo largo de 2026. Ese despliegue internacional permitirá comprobar si la propuesta funciona fuera de su primer mercado y si el modelo se adapta a pymes con realidades muy diferentes en Europa, Latinoamérica o Asia.
La noticia muestra hacia dónde se mueve el mercado de IT gestionada. Las empresas pequeñas y medianas ya no quieren solo que alguien responda cuando algo falla. Quieren previsión, automatización, seguridad, compras ordenadas y paneles que expliquen el impacto de la tecnología en el negocio. Xerox intenta entrar ahí con una plataforma apoyada en ServiceNow y con el mensaje de que la IA puede acercar capacidades de gran empresa a organizaciones con menos recursos.
La oportunidad es clara. La dificultad también: convertir una promesa de autonomía en operaciones más simples, medibles y fiables para empresas que no tienen tiempo ni personal para gestionar otra capa más de complejidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Xerox IT as a Service?
Es una plataforma de servicios IT gestionados basada en ServiceNow que combina automatización, monitorización, compras tecnológicas, gestión de activos e inteligencia en tiempo real.
¿A qué empresas va dirigida?
Xerox la orienta a pymes y organizaciones de mercado medio que necesitan capacidades de operación tecnológica más avanzadas sin desplegar una plataforma compleja por su cuenta.
¿Qué papel tiene la Inteligencia Artificial?
La IA se usa para automatizar flujos, ofrecer información predictiva, ayudar a reducir tareas manuales y avanzar hacia operaciones IT más autónomas.
¿Dónde está disponible Xerox ITaaS?
Xerox indica que el servicio está disponible en Estados Unidos y que prevé una expansión global durante 2026.
vía: news.xerox
