
El ecommerce español bate récord de gasto, pero sigue tropezando en la entrega
El comercio electrónico español ha entrado en una fase de madurez. Ya no es solo un canal alternativo para compras puntuales ni un hábito acelerado por la pandemia. Los consumidores compran más, gastan más, reclaman con más criterio y utilizan la mediación para resolver conflictos de mayor valor económico. Pero el gran problema operativo sigue siendo el mismo: la entrega. El IV Estudio El consumidor digital en España 2021-2025, elaborado por Confianza Online, analiza 15.556 pedidos gestionados a través de su Comité de Mediación, con un volumen económico total de 5.837.001,72 euros. El informe no mide todo el ecommerce nacional, sino una muestra muy útil de compras online que han terminado en reclamación y han sido resueltas mediante un sistema




