En una apuesta por la innovación y la mejora continua en la experiencia del cliente, Marriott International ha seleccionado Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS) y Sales and Event Management como su nueva plataforma de gestión hotelera basada en la nube para sus establecimientos de lujo, premium, servicio selecto y de escala media.

Transformación Digital en la Hospitalidad

La colaboración entre Oracle y Marriott International representa un salto cualitativo en la gestión hotelera, al adoptar una plataforma integrada que promete no solo optimizar la eficiencia y los ingresos operativos, sino también elevar la calidad del servicio al cliente. «Oracle OPERA Cloud proporciona una plataforma hotelera integrada que permite a empresas como Marriott ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes», afirma Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Hospitality. Esta asociación demuestra el compromiso de Oracle con la seguridad, la inversión a largo plazo en la nube y la mejora continua para satisfacer y superar las expectativas de clientes y establecimientos por igual.

Beneficios Clave de OPERA Cloud para Marriott

Gracias a la potencia y seguridad de Oracle Cloud Infrastructure (OCI), OPERA Cloud PMS permitirá a los hoteles de Marriott optimizar sus operaciones, centralizar datos globales para obtener insights valiosos y mejorar la planificación y atención al cliente. Además, OPERA Cloud Sales and Event Management facilitará la optimización de espacios para eventos, desde salas de reuniones hasta servicios de catering, mejorando así la gestión y la experiencia en cada evento.

«Estar a la vanguardia de las necesidades cambiantes de los clientes es esencial en nuestra industria», señala Erika Alexander, Chief Global Operations Officer de Marriott International. La tecnología y las plataformas de datos como Oracle OPERA Cloud se convierten en la columna vertebral del servicio de Marriott, permitiendo a los asociados centrarse en proporcionar cuidados excepcionales a los clientes.

Optimización de Recursos Humanos y Sistemas de TI

Marriott también está mejorando sus procesos de Recursos Humanos y la experiencia de los empleados con Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM), y ampliando sus sistemas de TI mediante arquitecturas multicloud en OCI y Microsoft Azure. Estas mejoras reflejan el compromiso de Marriott con la excelencia operativa y la satisfacción tanto de clientes como de empleados.

Un Futuro Prometedor

Oracle Hospitality, con más de 45 años de experiencia proporcionando soluciones tecnológicas al sector hotelero, se posiciona como un aliado clave para Marriott en su camino hacia la innovación y la excelencia en el servicio. A través de esta asociación, Oracle y Marriott International establecen un nuevo estándar en la gestión hotelera, promoviendo experiencias personalizadas para los huéspedes, maximizando la rentabilidad y fomentando la lealtad a través de la tecnología de vanguardia y soluciones basadas en la nube.