ServiceNow, la plataforma de IA para la transformación empresarial, ha anunciado sus planes para integrar Inteligencia Artificial Agéntica en su plataforma, con el objetivo de desbloquear la productividad 24/7 a gran escala en diversos casos de uso, incluyendo TI, servicio al cliente, adquisiciones, recursos humanos y desarrollo de software, entre otros.
Una visión revolucionaria de la colaboración entre IA y humanos
Este enfoque visionario redefine cómo los agentes de IA colaborarán con empleados y clientes. Utilizando razonamiento avanzado y basándose en datos transversales de toda la empresa a través de la plataforma Now, los Agentes de IA de ServiceNow evolucionan desde la actividad basada en indicaciones hacia una comprensión contextual profunda, manteniendo a las personas en el circuito para una supervisión y gobernanza robustas.
Primeros casos de uso disponibles en noviembre
Los primeros casos de uso, los Agentes de IA para Gestión de Servicios al Cliente (CSM) y los Agentes de IA para Gestión de Servicios de TI (ITSM), estarán disponibles en noviembre de 2024. Se espera que estos agentes reduzcan el tiempo medio de resolución y aumenten la productividad de los agentes humanos.
Now Assist Skill Kit: Creación de habilidades personalizadas de IA
ServiceNow también anunció el nuevo Now Assist Skill Kit, que permite a las organizaciones crear, probar e implementar habilidades personalizadas de IA generativa que se ajusten a las necesidades de su negocio en la plataforma ServiceNow, a escala.
Escalando los agentes de IA en la plataforma Now
Ritu Jyoti, gerente general y vicepresidente de grupo de IDC, comentó: «En lugar de usar la IA para optimizar un proceso de negocio aislado, los agentes de IA podrían orquestar la cadena de valor de principio a fin».
A medida que los modelos más potentes aumenten la capacidad de los agentes de IA para razonar y actuar, ServiceNow está poniendo la IA a trabajar para reinventar completamente las experiencias de los clientes.
Redefiniendo la colaboración entre personas e IA
ServiceNow prevé un futuro en la IA generativa donde las personas actúen como administradores expertos de todo un equipo de Agentes de IA de ServiceNow que gestionarán proactivamente múltiples tareas concurrentes y flujos de trabajo de principio a fin.
Disponibilidad
- Now Assist Skill Kit está disponible hoy en la ServiceNow Store.
- Se espera que los Agentes de IA para Gestión de Servicios al Cliente y Gestión de Servicios de TI estén disponibles para los clientes en noviembre de 2024 en versión limitada, con casos de uso adicionales que se añadirán a lo largo de 2025.
Esta nueva iniciativa, junto con las cientos de innovaciones introducidas con la versión Xanadu, refuerza el compromiso de ServiceNow de ayudar a las empresas a obtener más valor con la IA, redefiniendo la manera en que las personas y la tecnología colaboran en el entorno empresarial.
