En el evento anual Knowledge 2024, ServiceNow (NYSE: NOW), la plataforma de inteligencia artificial para la transformación empresarial, mostró hoy sus nuevos avatares de servicio generados por IA, desarrollados en colaboración con NVIDIA. Estos avatares, impulsados por las tecnologías de voz, modelos de lenguaje extenso (LLM) y animación de NVIDIA, fueron revelados durante la conferencia inaugural de CJ Desai, presidente y director de operaciones de ServiceNow, con una aparición especial del fundador y CEO de NVIDIA, Jensen Huang.
Avatares de Servicio para Experiencias Más Personalizadas
Los avatares presentados demuestran el potencial de proporcionar una opción de comunicación más atractiva y personal para los usuarios que prefieren interacciones visuales. Estas innovaciones forman parte de la colaboración estratégica entre ServiceNow y NVIDIA, que busca ampliar las opciones de interacción con flujos de trabajo en las organizaciones.
Impulso de la IA Generativa en el Servicio al Cliente
Durante la demostración, se destacó cómo estos avatares pueden mejorar las interacciones tanto de clientes como de empleados en diversas industrias, especialmente en aquellas donde el servicio al cliente, el compromiso y la comunicación personalizada son críticos. Este avance es significativo, dado que Gartner® predice que «para 2026, el 60% de las soluciones de IA generativa serán multimodales, frente al 1% en 2023».
Tecnología Detrás de los Avatares
Los avatares de Now Assist, impulsados por la tecnología de NVIDIA, utilizan el Avatar Cloud Engine (ACE) de NVIDIA, que incluye servicios de micro de NVIDIA NIM y tecnologías de NVIDIA ACE, disponibles en la plataforma de software NVIDIA AI Enterprise. Estos avatares proporcionan una experiencia interactiva en tiempo real, facilitando una comunicación más humana y efectiva.
Impacto en Diversas Industrias
Los avatares tienen el potencial de transformar las interacciones en sectores como el comercio minorista, los viajes y muchos otros, proporcionando una experiencia de usuario mejorada y personalizada. Por ejemplo, un cliente que consulte sobre la actualización de su paquete de internet puede interactuar con un avatar en pantalla que simule una conversación humana, guiándolo a través de las opciones disponibles y los pasos a seguir.
Declaraciones de los Líderes de ServiceNow y NVIDIA
«Conforme la IA se integra profundamente en nuestras vidas diarias, los clientes y empleados esperan que la tecnología aprenda y se adapte inteligentemente a sus estilos de trabajo y comunicación», dijo CJ Desai. «Estamos expandiendo nuestra colaboración con NVIDIA para explorar nuevas formas de interactuar con la IA generativa a través de Now Assist, asegurando que la IA sea una experiencia amigable, atractiva y empática para todos».
Por su parte, Manuvir Das, vicepresidente de computación empresarial en NVIDIA, comentó: «El servicio al cliente es esencial en muchas industrias, haciendo de la IA generativa uno de los mayores casos de uso. ServiceNow está a la vanguardia de llevar la IA generativa a las empresas del mundo para apoyar miles de millones de horas de solicitudes de servicio».
Futuro de la IA en ServiceNow
Los avatares presentados en Knowledge 2024 son solo una muestra del potencial de la colaboración entre ServiceNow y NVIDIA para impulsar innovaciones en la industria mediante la IA generativa. Esta tecnología no solo mejora las interacciones de servicio al cliente, sino que también optimiza las operaciones internas y la experiencia de los empleados.
ServiceNow sigue comprometido con el desarrollo de una IA impactante, responsable y segura, abrazando los principios de la ciencia abierta y el desarrollo de gobernanza abierta. Como miembro fundador de la Alianza de IA liderada por IBM y Meta, ServiceNow se une a otras organizaciones pioneras para avanzar en los principios de una IA abierta, segura y responsable a nivel global.
