Salesforce, el gigante tecnológico especializado en gestión de relaciones con clientes (CRM), ha anunciado un impresionante crecimiento en la adopción de su plataforma Data Cloud, así como la incorporación de nuevas e innovadoras funcionalidades basadas en inteligencia artificial (IA). Según los datos revelados por la compañía, Data Cloud ha experimentado un aumento del 130% en clientes de pago respecto al año anterior y procesa más de 2 cuatrillones de registros por trimestre.
Nuevas capacidades de procesamiento de datos no estructurados
Una de las novedades más destacadas es la capacidad de Data Cloud para procesar y extraer información valiosa de contenido de audio y vídeo no estructurado. Esta funcionalidad permitirá a las empresas analizar y obtener insights de fuentes como llamadas de clientes, sesiones de formación, demostraciones de productos y encuestas de satisfacción, entre otros. La información extraída enriquecerá los perfiles de los clientes y mejorará la precisión de Agentforce, el conjunto de agentes autónomos de IA de Salesforce.
Mejoras en la conectividad y el procesamiento en tiempo real
Salesforce ha ampliado su ecosistema de conectores prediseñados para Data Cloud, incluyendo integraciones con aplicaciones populares como Square, Stripe, Meta y Splunk. Además, ha introducido una capa de procesamiento en tiempo real que permite ingerir, unificar, analizar y actuar sobre los datos en cuestión de milisegundos. Esto potenciará las recomendaciones de IA en tiempo real, el análisis y la automatización en toda la plataforma Salesforce.
Refuerzo de la gobernanza y seguridad de datos
En respuesta a las crecientes preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos, Salesforce ha implementado nuevas características de gobernanza y seguridad en Data Cloud. Entre ellas se incluyen:
- Etiquetado y clasificación mediante IA para automatizar la organización de datos no estructurados.
- Gobernanza basada en políticas para un control de acceso más granular.
- Claves gestionadas por el cliente para un mayor control sobre el cifrado de datos.
- Private Connect for Data Cloud, que permite compartir datos de forma segura entre Data Cloud y entornos de nube pública.
Adopción y casos de uso destacados
Grandes empresas como The Adecco Group, Air India, Aston Martin y FedEx ya están utilizando Data Cloud para mejorar sus relaciones con los clientes y aumentar su productividad. Por ejemplo, Air India ha unificado sus datos de sistemas de fidelización, reservas y vuelos, lo que le permite gestionar más de 550.000 casos de servicio al mes desde una única fuente de información.
Perspectivas de futuro
Rahul Auradkar, Vicepresidente Ejecutivo y Gerente General de Data Cloud en Salesforce, ha destacado la importancia de los datos y metadatos de los clientes en la nueva era de la IA y los agentes autónomos. Según Auradkar, Data Cloud permite a las empresas unificar todos sus datos para obtener insights más profundos sobre los clientes y crear experiencias más personalizadas y significativas.
Con estas nuevas funcionalidades y su creciente adopción, Salesforce Data Cloud se posiciona como una herramienta fundamental para las empresas que buscan aprovechar el poder de los datos y la IA en la gestión de sus relaciones con los clientes. La plataforma promete no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en la era digital.
