EZ Texting, una de las principales plataformas de marketing por SMS, ha presentado su Informe de Comportamiento del Consumidor 2025, que destaca cómo los mensajes de texto han ganado terreno como el medio de comunicación preferido entre consumidores y empresas. Con una tasa de apertura del 98 %, el SMS se ha convertido en un canal esencial para mantener interacciones inmediatas, personalizadas y efectivas.
El auge del SMS como herramienta de marketing
El informe refleja un crecimiento notable en el uso de mensajes de texto para diversas necesidades empresariales, como recordatorios de citas, actualizaciones promocionales y soporte al cliente. Entre los datos más relevantes:
- 86 % de los consumidores optan por recibir mensajes de texto de las empresas, marcando un aumento del 20 % desde 2021.
- 79 % tienen más probabilidades de realizar compras tras suscribirse, un incremento del 21 % respecto a 2024.
- 52 % interactúan con las empresas a través de SMS con mayor frecuencia, creciendo un 31 % respecto al año anterior.
Punit Shah, cofundador y director de marketing de EZ Texting, explicó: «El SMS ya no es solo una opción conveniente, es una necesidad para las empresas que buscan conectarse eficazmente con sus clientes. Las marcas que adopten este enfoque estarán mejor posicionadas para cumplir con las expectativas del consumidor moderno.»
Ventajas del SMS: compromiso y lealtad
El informe revela que el SMS no solo es una herramienta de comunicación eficaz, sino que también impulsa la fidelización y las ventas:
- 71 % de los consumidores se suscriben a mensajes de texto sin haber realizado una compra previa.
- 47 % utilizan el SMS para enviar comentarios y retroalimentación, un salto desde el 35 % registrado en 2024.
- 49 % realizan compras con mayor frecuencia tras recibir mensajes oportunos de las marcas.
Expectativas de los consumidores: rapidez y personalización
El informe destaca la creciente demanda de respuestas rápidas y contenido relevante:
- 57 % esperan que las empresas respondan en 15 minutos o menos.
- 67 % muestran mayor interés en productos tras recibir un SMS personalizado, lo que supone un aumento del 21 % respecto al año anterior.
Conclusiones del estudio
El Informe de Comportamiento del Consumidor 2025 se elaboró con datos obtenidos entre el 1 y el 15 de noviembre de 2024, encuestando a 1.074 participantes con teléfonos móviles personales. Los hallazgos destacan el papel del SMS como un canal imprescindible para cualquier estrategia de comunicación empresarial.
EZ Texting: Transformando el marketing por SMS
Desde su fundación en 2004, EZ Texting ha apoyado a más de 230.000 empresas en la implementación de estrategias efectivas de marketing por mensajes de texto. La plataforma proporciona herramientas intuitivas y características avanzadas para facilitar interacciones continuas y personalizadas entre empresas y consumidores.
vía: Noticias teléfonos
