En años recientes, diversos sectores, incluyendo agencias gubernamentales, instituciones educativas y organizaciones sin fines de lucro, se han centrado en adoptar las mejores prácticas predominantes en la industria privada. Esto se debe principalmente al incansable esfuerzo de las empresas por alcanzar la eficiencia operativa, asegurando procesos ágiles y mejorando los márgenes de beneficio. Uno de los ámbitos donde este impulso por la excelencia operacional es visiblemente prominente es en el mundo de los centros de datos.
Entendiendo la excelencia en operaciones en Centros de Datos
En esencia, la excelencia operacional se traduce en el funcionamiento óptimo de una entidad. Pero, al analizarlo con más detalle, ¿qué significa exactamente para los centros de datos?
De manera amplia, excelencia operacional significa un escenario donde las métricas son constantemente medidas y se realizan mejoras basadas en estas mediciones. Para las empresas que promueven la excelencia operacional, hay un esfuerzo constante para elevar sus estándares de servicio y mejorar los controles.
Especialmente para los proveedores de centros de datos, el control es primordial. Con varios elementos que son importantes para los clientes, estos proveedores tienen la responsabilidad de medir múltiples métricas de rendimiento y, posteriormente, buscar formas de mejorarlas. Esto podría abarcar desde garantizar el mantenimiento de niveles específicos de temperatura y humedad hasta garantizar un suministro de energía ininterrumpido.
Pero no se trata solo de cumplir con los aspectos básicos. Los proveedores de centros de datos están rodeados de maquinaria sofisticada que, ocasionalmente, es propensa a fallos. Por lo tanto, los cronogramas de mantenimiento meticulosos son imprescindibles. No se trata solo de tener un calendario con fechas marcadas, sino también de documentar una filosofía, enfoque y reglas que rigen el mantenimiento.
Por ejemplo, consideremos el protocolo para el mantenimiento mensual de un equipo. Si la tarea se completa el último día de un mes, no debería ser marcada como realizada para el mes siguiente al día siguiente. Eso sería un atajo y contrario a la esencia de la excelencia operacional. La verdadera excelencia operacional significaría que los sistemas están diseñados para prevenir tales atajos.
Más allá de los requisitos násicos
Si bien la excelencia operacional asegura que se cumplan los requisitos básicos, como instalaciones seguras y energía redundante, tiene un significado más profundo. Los clientes de centros de datos dependen de estos proveedores porque no desean adentrarse en las complejidades de administrar un centro de datosUn centro de datos o centro de procesamiento de datos (CPD) .... Preferirían concentrarse en sus operaciones principales, como gestionar una flota de servidores y redes. La excelencia operacional de un proveedor significa que los clientes rara vez, o nunca, necesitan pensar en problemas como la estabilidad de la energía o inconsistencias de temperatura.
Además, la seguridad es otro componente esencial. Si bien la seguridad física de los centros de datos es crucial, son las amenazas cibernéticas las que presentan un peligro más significativo. Los clientes son principalmente responsables de la seguridad de sus redes. Por lo tanto, los centros de datos deben proporcionar una seguridad física inquebrantable, permitiendo a los clientes concentrarse en fortalecer sus redes contra posibles amenazas cibernéticas.
En resumen
La excelencia operacional en centros de datos no se trata solo de mantener el status quo, sino de ir más allá para asegurar que los clientes experimenten un servicio sin interrupciones y sin fisuras. A medida que el panorama de los centros de datos se vuelve más competitivo, dicha excelencia operacional será, sin duda, un factor distintivo para los proveedores en el mercado. En discusiones posteriores, un análisis más profundo sobre lo que diferencia a los centros de datos y lo que los clientes deberían priorizar al seleccionar un proveedor iluminará aún más la importancia de la excelencia operacional en este ámbito.
