A pesar del auge de las aplicaciones de mensajería instantánea y las redes sociales, el SMS Marketing continúa siendo una estrategia clave para las empresas debido a su alta tasa de apertura, inmediatez y amplio alcance. Este canal ha demostrado ser especialmente eficaz en comunicaciones directas y personalizadas con los clientes.
Evolución del uso de SMS en España
En España, el uso de SMS ha experimentado fluctuaciones significativas en las últimas décadas. Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el número de mensajes de texto enviados alcanzó su punto máximo en 2006, con más de 13.425 millones de SMS. Sin embargo, con la popularización de aplicaciones como WhatsApp y Telegram, este número disminuyó drásticamente, llegando a un mínimo de 1.909 millones en 2015.
A partir de 2016, se observó un resurgimiento en el envío de SMS, principalmente impulsado por mensajes de empresas a clientes (A2P, por sus siglas en inglés). En 2021, se enviaron más de 6.404 millones de mensajes de texto en España, lo que representa un incremento del 23,4% respecto al año anterior. De estos, aproximadamente el 85% correspondieron a comunicaciones empresariales, como notificaciones, promociones y códigos de verificación.
Volumen global de SMS
A nivel mundial, el uso de SMS también ha mostrado tendencias interesantes. Aunque el tráfico de mensajes entre personas ha disminuido debido a las aplicaciones de mensajería instantánea, el uso de SMS por parte de empresas para comunicarse con clientes ha mantenido su relevancia. Según un informe de Analysys Mason, se espera que los ingresos por servicios de mensajería A2P (Application to Person) crezcan a una tasa interanual del 5% hasta 2027, continuando la tendencia alcista observada en los últimos años.
Tasas de apertura y conversión destacadas
Uno de los factores clave que explican la vigencia del SMS Marketing es su altísima tasa de apertura. Según estudios del sector, los mensajes de texto cuentan con una tasa de apertura del 98%, en comparación con el 20% del correo electrónico. Además, el 90% de los SMS son leídos en los primeros tres minutos, lo que los convierte en un canal ideal para comunicaciones urgentes y promociones en tiempo real.
Ventajas del SMS Marketing para las empresas
- Inmediatez: Los SMS se entregan en segundos, permitiendo a las empresas enviar mensajes en tiempo real.
- Alto alcance: No requieren conexión a internet, siendo accesibles para cualquier usuario con un teléfono móvil.
- Personalización: Posibilidad de enviar mensajes adaptados a las preferencias y comportamientos de los clientes.
- Alta tasa de conversión: La combinación de inmediatez y personalización se traduce en una mayor probabilidad de respuesta por parte del receptor.
Conclusión
El SMS Marketing sigue siendo una herramienta poderosa y efectiva para las empresas que buscan una comunicación directa y eficiente con sus clientes. Su capacidad para adaptarse a las necesidades actuales del mercado y su integración con otras estrategias digitales lo consolidan como un canal indispensable en el panorama del marketing moderno.
