Grupo Cajamar e IBM han anunciado un nuevo acuerdo para desarrollar una plataforma de datos e inteligencia artificial (IA) orientada a automatizar procesos, reforzar el control sobre la información y facilitar el uso de modelos y agentes de IA en la actividad financiera. La infraestructura combinará sistemas instalados en las propias instalaciones de Cajamar con tecnologías de nube y código abierto, con el objetivo de dar servicio a una entidad que supera los 4 millones de clientes.

Las claves de la plataforma de Cajamar e IBM en 30 segundos

• Cajamar e IBM desarrollarán una plataforma de datos e IA para procesos bancarios.
• La arquitectura combinará IBM Fusion HCI, nube, Red Hat OpenShift y IBM watsonx.data.
• IBM watsonx permitirá trabajar con modelos y agentes de IA en procesos empresariales.
• Cajamar ya prueba agentes conversacionales para agilizar la gestión del fraude.
• Un equipo conjunto desarrolló una aplicación interna en 120 días con IBM Bob, duplicando la funcionalidad prevista.

El proyecto busca centralizar los datos de Grupo Cajamar en un entorno gobernado y con una arquitectura abierta. Según la información facilitada por ambas compañías, esta configuración permitirá procesar la información de forma más eficiente y segura y facilitará la incorporación progresiva de capacidades de IA en distintos procesos de la entidad.

La infraestructura tecnológica se apoyará en sistemas IBM Fusion HCI instalados en las dependencias de Cajamar, combinados con las posibilidades de la nube. Sobre esta base se utilizará Red Hat OpenShift, una plataforma de código abierto que, según las compañías, aporta flexibilidad y evita que la arquitectura quede vinculada a un único proveedor.

El componente de datos se apoyará en IBM watsonx.data. Cajamar pretende utilizar este entorno para unificar sus datos y reforzar su gobierno, al tiempo que mantiene una arquitectura que pueda adaptarse a las necesidades de negocio.

IBM watsonx llevará la IA a los procesos bancarios

La nueva plataforma servirá como base para el desarrollo y despliegue de modelos y agentes de IA mediante IBM watsonx. La intención es incorporar estas capacidades directamente en procesos empresariales y automatizar tareas repetitivas para que los profesionales puedan dedicar más tiempo a actividades de mayor valor para los clientes.

Cajamar ya está realizando proyectos piloto en este ámbito. Entre ellos figura el desarrollo de agentes conversacionales destinados a mejorar la agilidad en la gestión del fraude. La información publicada por la entidad no detalla todavía los resultados de estos pilotos ni especifica cuándo pasarán a producción.

El acuerdo también contempla IBM watsonx.governance para la gestión y supervisión de los sistemas de inteligencia artificial. Esta tecnología se incorpora a la estrategia de la entidad para establecer mecanismos de gobierno, seguridad y control sobre los desarrollos de IA y facilitar el cumplimiento de los requisitos normativos aplicables.

Este punto tiene especial importancia en una entidad financiera, donde el uso de modelos de IA afecta a datos y procesos que requieren controles específicos. En el proyecto presentado por Cajamar e IBM, la gobernanza forma parte de la arquitectura desde las primeras fases, en lugar de plantearse únicamente como una capa posterior a los desarrollos.

Mercedes Aranda, directora general de Personas y Tecnología de BCC-Grupo Cajamar, ha señalado que la arquitectura permitirá trabajar sobre los procesos internos y liberar tiempo para el desarrollo de productos y servicios adaptados a los diferentes perfiles de clientes.

Por parte de IBM, Horacio Morell, presidente de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, ha presentado el proyecto como un ejemplo de transformación tecnológica en el sector financiero. Esta valoración corresponde a la compañía y no constituye una evaluación independiente del proyecto.

IBM Bob acelera el desarrollo de software en Cajamar

La colaboración también se extiende al desarrollo de aplicaciones. Los equipos de Grupo Cajamar e IBM han comenzado a utilizar IBM Bob, una herramienta de desarrollo basada en agentes de IA que acompaña distintas fases del ciclo de vida del software.

Según la información proporcionada por las compañías, IBM Bob se utiliza para tareas que incluyen planificación, programación, pruebas, despliegue, mantenimiento y modernización de aplicaciones. La herramienta incorpora además mecanismos relacionados con gobernanza, seguridad y control de costes.

Uno de los resultados concretos que Cajamar e IBM atribuyen a esta colaboración es el desarrollo de una nueva aplicación interna en 120 días. El equipo conjunto habría conseguido duplicar la funcionalidad contemplada inicialmente en el plan del proyecto.

La cifra de 120 días corresponde al caso concreto descrito por las compañías y no supone por sí misma un plazo general para desarrollar aplicaciones con IBM Bob. Tampoco se detallan en la comunicación el tamaño del equipo, el volumen de código desarrollado ni una comparación con el tiempo que habría requerido el mismo proyecto sin esta tecnología.

La iniciativa refleja una estrategia en la que la IA no se limita a los servicios que el banco ofrece a sus clientes. También se aplica a la gestión de datos, los procesos internos, la detección y gestión del fraude y el propio desarrollo de software.

Para Cajamar, el objetivo declarado es disponer de una plataforma común desde la que ampliar estos usos manteniendo controles sobre los datos y los sistemas de inteligencia artificial. La arquitectura abierta basada en tecnologías de IBM y Red Hat pretende además mantener flexibilidad tecnológica a medida que evolucionen los modelos y las herramientas de IA.

El proyecto se encuentra así en una fase en la que conviven infraestructura ya desplegada, proyectos piloto y herramientas que los equipos están utilizando en desarrollos concretos. La comunicación de Cajamar no detalla qué otros procesos bancarios se automatizarán ni establece un calendario completo para extender los agentes de IA a toda la organización.

La entidad cuenta con más de 4 millones de clientes y plantea esta plataforma como una base tecnológica para integrar la inteligencia artificial en distintas áreas de su actividad. La evolución del proyecto permitirá determinar hasta qué punto los pilotos y desarrollos actuales se convierten en servicios y procesos de uso habitual.

Preguntas frecuentes

¿Qué están desarrollando Cajamar e IBM?

Ambas compañías están desarrollando una plataforma de datos e inteligencia artificial para integrar modelos y agentes de IA en procesos empresariales de Grupo Cajamar.

¿Qué tecnologías forman parte de la plataforma?

La arquitectura combina IBM Fusion HCI instalado en las instalaciones de Cajamar con tecnologías de nube, Red Hat OpenShift, IBM watsonx.data y herramientas de gobierno de IA como IBM watsonx.governance.

¿Para qué utilizará Cajamar los agentes de IA?

La entidad está explorando su utilización en distintos procesos. Uno de los proyectos piloto mencionados es el desarrollo de agentes conversacionales para mejorar la gestión del fraude.

¿Qué resultado ha obtenido Cajamar con IBM Bob?

Según Cajamar e IBM, un equipo conjunto desarrolló una aplicación interna en 120 días y duplicó la funcionalidad prevista inicialmente en el plan del proyecto.