Durante años, 3CX se ganó un hueco enorme en hoteles, centros educativos, fábricas y organizaciones con muchas extensiones pero poca concurrencia real de llamadas por una idea sencilla: pagar por llamadas simultáneas (SC) y no por número de extensiones. Esa fórmula permitía, por ejemplo, que un hotel con cientos de habitaciones (y por tanto cientos de extensiones) pagase una licencia relativamente contenida si, en la práctica, solo necesitaba unas pocas llamadas concurrentes.
Ahora ese equilibrio cambia. 3CX ha confirmado que aplicará un límite máximo de extensiones por licencia de llamadas simultáneas, con rangos que van entre 5 y 8 extensiones por cada SC, y con un calendario de aplicación progresivo que culmina en abril de 2026.
El blog español especializado en VoIP Sinologic ha puesto el foco precisamente en el impacto “desde la trinchera” de los administradores: despliegues grandes, diseñados con baja concurrencia, pasan de ser el caso de uso ideal a convertirse en el perfil más penalizado por la nueva política.
Qué ha cambiado exactamente (y por qué importa)
3CX sostiene que siempre publicó rangos recomendados de extensiones por licencia, que tradicionalmente se movían en torno a 3–4× las llamadas simultáneas. La diferencia es que ahora esos rangos pasan a ser límites máximos y se formalizan dentro de una lógica de “uso justo”, con el argumento de que solo afectaría aproximadamente al 15% de clientes y así se evitarían subidas de precios generalizadas.
Además, 3CX aclara un matiz relevante: los buzones/“system mailboxes” del sistema no cuentan dentro del total, y la propia compañía reconoce que muchas instalaciones han ido “inflando” extensiones para usos auxiliares (por ejemplo, buzones de voz para colas) por limitaciones históricas de configuración. En paralelo al endurecimiento, promete mejoras para reducir la necesidad de “extensiones ficticias” y simplificar la administración (colas con buzón más flexible, mejoras de sincronización con Microsoft 365, etc.).
Calendario: cuándo empieza a doler
Aunque el anuncio y la tabla ya están publicados, 3CX insiste en que la referencia a límites es informativa hasta una fecha mínima, pero con señales crecientes para forzar la adaptación:
- Desde Update 8 (V20): el sistema muestra avisos informativos si se supera el máximo, para identificar y borrar usuarios/extensiones sin uso.
- Desde el 1 de enero de 2026: en renovaciones de sistemas que excedan límites, aparece una advertencia en el proceso de pedido para indicar que en algún momento de 2026 habrá que ampliar licencia o reducir extensiones.
- Desde, como mínimo, el 1 de abril de 2026: 3CX abre la puerta a la aplicación efectiva, con periodos de gracia para corregir, y con una consecuencia que preocupa especialmente a los departamentos IT: los sistemas en incumplimiento podrían quedarse sin soporte técnico.
Mini tabla orientativa: llamadas simultáneas, máximo de extensiones y precio
3CX publicó una tabla de “máximo de extensiones por licencia” (revisada el 30 de octubre de 2025) con importes en euros y un ejemplo comparativo frente a alternativas por usuario. Estos son algunos tramos representativos (precios sin impuestos/IVA, sujetos a cambios):
| Licencia (SC) | Máx. extensiones | Precio (€/año, sin IVA) |
|---|---|---|
| 8 | 40 | 350 € |
| 16 | 80 | 750 € |
| 32 | 176 | 1.395 € |
| 64 | 384 | 2.895 € |
| 96 | 576 | 4.495 € |
| 128 | 768 | 5.995 € |
La consecuencia práctica se entiende con un ejemplo muy repetido en el sector: una instalación con 400 extensiones que antes podía “vivir” con una licencia de 8 SC (si su concurrencia real era baja) ahora, por tabla, necesitaría saltar al tramo de 96 SC (máximo 576) para estar dentro de norma, lo que dispara el coste anual desde 350 € a alrededor de 4.495 € (sin IVA). Este es precisamente el tipo de caso que Sinologic destaca como el más castigado en España: muchas extensiones, baja simultaneidad, y un incentivo histórico para elegir 3CX por su modelo.
La lectura de 3CX: “uso justo” para evitar subir precios a todos
La compañía encuadra el movimiento dentro de una Fair Usage Policy (política de uso justo) actualizada en octubre de 2025, que contempla límites de uso “incluyendo, entre otros, un número máximo de extensiones por tipo de licencia”.
En su comunicación pública, 3CX también sugiere que parte del problema se debe a prácticas administrativas (extensiones creadas por defecto en sincronizaciones masivas con M365, extensiones usadas como buzones, etc.) y por eso promete cambios técnicos para reducir “extensiones innecesarias”.
La lectura del mercado: un giro que reabre la comparación con “pago por usuario”
En la práctica, el cambio introduce un techo rígido que acerca el coste final, en muchos entornos, a la lógica de “pagar por capacidad de usuarios/extensiones”, aunque el contador siga llamándose SC.
Por eso la reacción en comunidades y foros se ha centrado menos en la teoría del “uso justo” y más en dos fricciones concretas:
- Planificación rota para despliegues de baja concurrencia: hoteles, hospitales, colegios o administraciones con muchos puntos finales, donde el ratio real de llamadas no crece al mismo ritmo que el número de extensiones.
- Riesgo operativo por soporte: la posibilidad de perder soporte si no se corrige el exceso tras la fecha de aplicación introduce una presión que, para integradores, se traduce en “toca migrar o tocar la licencia”.
Qué deberían hacer ahora IT e integradores
Con el 1 de abril de 2026 en el horizonte, la recomendación operativa que se impone es pragmática:
- Auditar extensiones reales vs. necesarias: identificar “usuarios dormidos”, extensiones heredadas, buzones creados como apaño, etc. (los avisos de Update 8 están pensados para eso).
- Separar “extensión” de “buzón/cola” cuando sea posible: aprovechar mejoras anunciadas por 3CX para no “consumir” extensiones con funciones auxiliares.
- Revisar renovaciones de 2026: si el sistema excede máximos, la advertencia en el proceso de renovación ya está contemplada por 3CX desde enero de 2026.
- Preparar escenarios: regularizar (limpiar) / ampliar licencia / valorar alternativas, especialmente en instalaciones grandes donde el salto de coste puede ser de un orden de magnitud.
En resumen, 3CX está intentando proteger su estructura de precios limitando los casos “extremos” que se beneficiaban más de su modelo. Pero al hacerlo, también toca una de las razones por las que se convirtió en una opción dominante: la elasticidad de extensiones en escenarios de baja simultaneidad. El próximo trimestre será clave para medir si el mercado lo asume como normalización… o como punto de inflexión para migraciones.
Fuente: sinologic.net y 3cx
