
Amazon convierte Connect en una familia de soluciones de IA agéntica para empresas
Amazon Web Services está moviendo Amazon Connect mucho más allá del centro de contacto. Lo que nació como una tecnología para gestionar la atención al cliente de Amazon y después se convirtió en un servicio cloud para empresas pasa ahora a ser una familia de soluciones de inteligencia artificial agéntica orientadas a procesos empresariales concretos: cadena de suministro, contratación, experiencia de cliente y salud. La compañía ha reorganizado la marca bajo cuatro productos: Amazon Connect Decisions, para planificación y decisiones en supply chain; Amazon Connect Talent, para contratación a gran escala; Amazon Connect Customer, que es el nombre que adopta el Amazon Connect original centrado en atención al cliente; y Amazon Connect Health, diseñado para automatizar tareas administrativas en entornos



