T-Systems Iberia, uno de los principales actores en el ámbito del cloud en España y Europa, está reforzando el proceso de digitalización de la Comunidad de Madrid al participar como socio tecnológico en el desarrollo de SOL, el asistente virtual impulsado por la administración regional.
Esta división del grupo Deutsche Telekom colabora con Microsoft y otros proveedores en la implementación de este avatar digital basado en inteligencia artificial, que ya se encuentra operativo a través del portal institucional y está dirigido a los más de siete millones de ciudadanos de la región.
El asistente ha sido diseñado para resolver consultas en lenguaje natural de forma continua, las 24 horas del día y los siete días de la semana, tanto por voz como por texto. De este modo, facilita un acceso ágil e inmediato a la información pública. Además, sus capacidades conversacionales avanzadas permiten mantener interacciones más cercanas y en tiempo real, incorporando hasta 95 idiomas con un lenguaje claro y accesible.
En este proyecto, T-Systems asume la responsabilidad de suministrar, operar y gestionar la infraestructura en la nube de Microsoft Azure sobre la que se sustenta SOL. Esta arquitectura tecnológica garantiza altos niveles de disponibilidad, seguridad y capacidad de evolución del sistema.
«Con nuestra participación en este proyecto, mantenemos nuestro compromiso con el impulso de la digitalización de la administración pública para facilitar las relaciones y cercanía con los ciudadanos. Nos enorgullece colaborar con la Comunidad de Madrid y Microsoft en un proyecto que no solo impulsa la innovación tecnológica, sino que también refuerza la eficiencia, la accesibilidad y transparencia de los servicios públicos”, afirma José Muñoz, director para las Comunidades Autónomas y la Administración Local en T-Systems Iberia.
El asistente virtual SOL integra Azure OpenAI Service como servicio de modelos de IA sobre una arquitectura cloud escalable que asegura el cumplimiento de altos estándares de seguridad, protección de datos y resiliencia. Para garantizar un uso seguro y responsable de la IA, se ha utilizado Azure AI Content Safety, que ayuda a proteger las interacciones frente a contenidos inapropiados o intentos de uso malicioso, incluyendo mecanismos de gobernanza y control sobre el uso de la IA generativa y reforzando la confianza tanto de los ciudadanos como de la Administración.
Compromiso con la innovación en Madrid
Con una amplia experiencia de más de 25 años, y una metodología propia, la gestión de T-Systems es clave para acelerar los procesos y contribuir a que la operativa con la infraestructura en Azure funcione a la perfección. La compañía refuerza así su compromiso con la innovación y digitalización de la Comunidad de Madrid y su papel como socio estratégico de las administraciones públicas para mejorar los servicios públicos con los ciudadanos.
En 2024, T-Systems se incorporó al Consejo Asesor de Transformación Digital de la Comunidad de Madrid para contribuir al desarrollo del ecosistema tecnológico madrileño. Desde este órgano, la compañía aporta su experiencia y capacidades tecnológicas en inteligencia artificial, la ciberseguridad, cloud y digitalización de procesos empresariales y administrativos.
