ServiceNow lanza nuevas capacidades impulsadas por IA para mejorar la experiencia del empleado y optimizar el trabajo presencial

En el evento anual para clientes y socios de ServiceNow, Knowledge 2024, la empresa ha presentado nuevas capacidades impulsadas por inteligencia artificial (IA) para mejorar las experiencias de los empleados, potenciar el desarrollo del talento y optimizar el trabajo en persona. Estas mejoras, que forman parte de la solución de Desarrollo del Talento de ServiceNow, infunden IA en la experiencia de aprendizaje para comprender habilidades, apoyar la movilidad interna y mejorar el mentoreo.

Innovaciones en el Desarrollo del Talento

La solución de Desarrollo del Talento, anteriormente conocida como Crecimiento y Desarrollo del Empleado, utiliza IA y conocimientos sobre habilidades para identificar brechas de habilidades y recomendar capacitaciones y oportunidades de crecimiento relevantes para los empleados. Las actualizaciones anunciadas hoy expanden estas capacidades para ofrecer una suite completa de soluciones:

  • Skills in Manager Hub: Integrada en el Manager Hub, esta función proporciona a los gerentes una visión integral de las habilidades del equipo, permitiendo entender fortalezas, identificar brechas y alinear habilidades con trabajos y tareas.
  • Opportunity Marketplace: Utiliza algoritmos de IA para emparejar a los empleados con trabajos internos que se alineen con sus habilidades y aspiraciones, promoviendo el compromiso y la retención de empleados.
  • Mentoring: Sugiere mentores basados en habilidades, preferencias y experiencia de los empleados, facilitando la búsqueda de mentores y la programación de actividades de mentoreo.
  • Now Assist for HR Service Delivery: Utiliza IA generativa para responder y actuar sobre preguntas relacionadas con el desarrollo del talento, proporcionando respuestas contextuales y personalizadas a través de múltiples canales.

Actualizaciones en la Entrega de Servicios en el Lugar de Trabajo

Las actualizaciones en la Entrega de Servicios en el Lugar de Trabajo de ServiceNow buscan mejorar la colaboración en persona y optimizar la eficiencia operativa. Según Gallup, los trabajadores híbridos muestran mayor compromiso cuando sus equipos deciden colectivamente el horario de oficina. Sin embargo, solo el 12% de los empleados híbridos reportan emplear este enfoque colaborativo. Las nuevas capacidades incluyen:

  • Workplace Presence y Workplace Concierge: Mejoran la colaboración en la oficina a través de una experiencia de conserjería basada en chat que automatiza solicitudes comunes como encontrar espacios disponibles y reservar salas o escritorios.
  • Smart Building Insights and Integration Framework: Integra inteligencia en la entrega de servicios en el lugar de trabajo a través de sensores líderes, proporcionando datos e información en tiempo real sobre eficiencia, optimización y experiencias de ocupantes.

Impacto de la IA y Nuevas Tecnologías en el Mercado Laboral

Una investigación reciente de ServiceNow y Pearson revela el impacto transformador de la IA y las tecnologías emergentes en la fuerza laboral y la economía global de habilidades. Se proyecta que el crecimiento de la fuerza laboral tecnológica superará significativamente el crecimiento total de la fuerza laboral globalmente para 2028. Solo en Estados Unidos, se necesitarán 1.76 millones de nuevos trabajadores tecnológicos adicionales para 2028, totalizando 6.23 millones de empleos en TI en diversas industrias.

Declaraciones de Líderes de ServiceNow

«Para ganar como negocio, los líderes deben comprometerse con el desarrollo, crecimiento y bienestar de sus empleados,» dijo Jacqui Canney, directora de recursos humanos de ServiceNow. «Dar a los empleados las herramientas para desarrollar habilidades altamente demandadas desbloqueará mayores oportunidades de avance profesional, impulsando una innovación más fuerte y el éxito empresarial a largo plazo. El poder de la IA no solo ayuda a los empleados a aprender y crecer con experiencias personalizadas, sino que también les permite enfocarse en el trabajo fundamentalmente humano.»

Gretchen Alarcon, vicepresidenta senior y gerente general de Productos de Flujos de Trabajo de Empleados en ServiceNow, agregó: «Talent Development ahora va más allá de simplemente mejorar habilidades; ofrece caminos de crecimiento personalizados que alinean las metas profesionales de los empleados con las necesidades del negocio. Nuestras actualizaciones en la Entrega de Servicios en el Lugar de Trabajo buscan mejorar la colaboración en persona y ayudar a las empresas a tomar decisiones más inteligentes sobre el uso de su espacio de trabajo.»

Disponibilidad y Futuro

Las nuevas capacidades incluidas en Desarrollo del Talento y Entrega de Servicios en el Lugar de Trabajo están disponibles para todos los clientes a partir de hoy. Además, ServiceNow ha anunciado la adquisición de Intella, una solución de adquisición de talento de extremo a extremo, para mejorar aún más su cartera de experiencia del empleado.

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