En un avance significativo para la personalización y la integración de la inteligencia artificial (IA) en las aplicaciones de gestión de relaciones con clientes (CRM), Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Einstein 1 Studio. Esta innovadora suite de herramientas de bajo código permite a administradores y desarrolladores de Salesforce personalizar y embeber inteligencia artificial en cada aplicación y flujo de trabajo de Salesforce, incluido Einstein Copilot, el asistente conversacional de IA para CRM.
Einstein 1 Studio se integra profundamente con Data Cloud de Salesforce, lo que facilita la unificación y desbloqueo de datos atrapados y proporciona a los modelos de IA una comprensión integral de los datos y metadatos de los clientes. Además, nuevos cursos de IA en Trailhead, como Einstein Copilot y Prompt Builder, ofrecen caminos profesionales y habilidades para más de 6 millones de Trailblazers en la plataforma gratuita de aprendizaje en línea de Salesforce.
Una Herramienta Integral para la Era de la IA en el CRM
Con la implementación de la IA generativa en las operaciones empresariales enfrentando desafíos críticos, el 90% de los profesionales de TI indican que la IA generativa les ha obligado a cambiar la forma en que se implementa y utiliza la nueva tecnología. Requieren interfaces de usuario intuitivas, modelos de IA adecuados para sus casos de uso y acceso a datos de clientes y empresariales de confianza para fundamentar los modelos de IA y asegurar salidas precisas y relevantes.
Einstein 1 Studio de Salesforce, construido sobre la plataforma Einstein 1, integra interfaz de usuario, una variedad de modelos de IA y datos en una única plataforma basada en metadatos. Esto facilita la personalización de bajo código y sin código de Einstein Copilot, así como la construcción y modificación de acciones y promociones embebidas que se conectan sin problemas con modelos de IA en el flujo de trabajo de cada aplicación de Salesforce.
Potenciando la Productividad y la Experiencia del Cliente con IA
Einstein 1 Studio incluye herramientas como Copilot Builder para crear acciones de IA personalizadas, Prompt Builder para construir y activar promociones personalizadas en el flujo de trabajo y Model Builder para construir o importar una variedad de modelos de IA. Esto permite a las empresas ofrecer experiencias de IA de confianza adaptadas a las necesidades de sus clientes a través de la plataforma Einstein 1.
La Confianza y la Seguridad en la Implementación de IA
El Layer de Confianza de Einstein asegura que las empresas puedan desplegar IA en sus términos sin comprometer los estándares de seguridad o seguridad. Características como la enmascaramiento de datos configurado por el cliente y un rastro de auditoría mejoran el control y la transparencia en el uso de IA.
Innovación en la Formación de Habilidades en IA
Salesforce Trailhead lanza nuevos cursos centrados en la IA, permitiendo a los administradores y desarrolladores mejorar sus habilidades en IA con un enfoque en Einstein Copilot y Prompt Builder. Esto empodera a los Trailblazers a liderar la revolución de la IA en sus organizaciones.
Accesibilidad y Disponibilidad Global
Einstein 1 Studio está ahora disponible globalmente, con Prompt Builder y Model Builder ya en uso general, y Copilot Builder en beta. Soporta la residencia de datos en los Estados Unidos y el idioma inglés, con planes de ampliar el soporte de idiomas y regiones en el futuro cercano.
La introducción de Einstein 1 Studio por parte de Salesforce marca un hito en el desarrollo de aplicaciones CRM impulsadas por IA, democratizando el desarrollo de aplicaciones de IA y liberando una nueva ola de innovación que transformará los flujos de trabajo y aumentará las capacidades humanas en todas las funciones y equipos.
