En un mercado cada vez más competitivo, Phone House, compañía líder en servicios de telecomunicaciones, ha logrado mejorar drásticamente su eficiencia operativa y optimizar sus campañas de marketing gracias a un ambicioso proyecto de automatización desarrollado por Crayon utilizando la tecnología de AWS (Amazon Web Services). Este proyecto no solo ha permitido acelerar sus procesos, sino también mejorar la segmentación y personalización de las campañas, lo que ha elevado la tasa de conversión y la satisfacción de sus clientes.
El desafío: procesos manuales y sistemas desconectados
Phone House, reconocida por su estrategia omnicanal que combina tiendas físicas con una potente plataforma eCommerce, enfrentaba importantes limitaciones tecnológicas. Los procesos manuales de extracción, segmentación y carga de datos para campañas de marketing suponían un consumo excesivo de tiempo y recursos.
Algunas de las principales barreras incluían:
- Sistemas desconectados y poco escalables que dificultaban la gestión de grandes bases de datos (BBDD).
- La extracción y procesamiento manual de datos, propensa a errores.
- Segmentación limitada y falta de filtros avanzados para personalizar campañas.
- Retrasos en la reacción ante oportunidades de mercado debido a la sobrecarga del equipo técnico.
La solución: migración y automatización con AWS
Para dar respuesta a estos retos, Phone House confió en Crayon, especialista en servicios de TI e innovación, quien propuso una solución escalable basada en la infraestructura de AWS. El proyecto contó con un equipo multidisciplinar compuesto por ingenieros de datos y un arquitecto de soluciones, que trabajó de la mano del equipo de IT, Marketing y Data de Phone House para comprender la lógica de su negocio y optimizarla proactivamente.
Principales pasos de la implementación:
- Migración del entorno Oracle a AWS Redshift:
Utilizando el servicio AWS DMS, los datos fueron migrados al servicio de almacenamiento Redshift, facilitando el acceso y el análisis eficiente de información. - Creación de un data mart:
Se organizó la información para aplicarle analítica avanzada, lo que permite gestionar y procesar grandes volúmenes de datos con mayor rapidez. - Automatización con AWS Lambda:
La recogida de datos y la generación de archivos para su carga en aplicaciones de marketing se automatizó completamente, eliminando errores y agilizando procesos. - Formación del equipo interno:
La solución se completó con sesiones de capacitación para el personal de Phone House, asegurando la correcta adopción de las nuevas herramientas.
Resultados: ahorro de tiempo, mayor conversión y clientes más satisfechos
Gracias a la automatización implementada, Phone House ha reducido drásticamente el tiempo necesario para lanzar campañas de marketing, pasando de semanas a días o incluso horas. La mayor eficiencia operativa ha permitido optimizar recursos, generando un ahorro en costes que se ha reinvertido en áreas clave de innovación y competitividad.
«Con la automatización realizada por Crayon, pasamos de tardar semanas en lanzar una campaña de marketing a días o, incluso, horas. El ahorro en costes operativos lo invertimos en otras áreas para mejorar en competitividad e innovación», explica Raquel Martín del Campo López, Head of Data en Phone House España.
La integración de procesos ha logrado eliminar los errores que lastraban la lógica de negocio anterior. Ahora, las campañas se pueden segmentar con precisión y personalizar al detalle, alcanzando a los clientes en el momento oportuno y con el mensaje adecuado, lo que ha incrementado notablemente la tasa de conversión y la satisfacción del cliente.
Un enfoque estratégico y colaborativo
La clave del éxito del proyecto ha sido la colaboración estrecha entre Crayon y Phone House, con un enfoque centrado no solo en resolver las necesidades inmediatas, sino también en preparar la infraestructura para el crecimiento futuro.
«El compromiso de Crayon ha sido total. Desde el principio comprendió nuestro negocio y sus retos. Su propuesta no solo abordó nuestras necesidades inmediatas, sino que también consideró nuestro crecimiento y evolución futura», destaca Unai Obieta, director de Tecnología y Transformación Digital en Phone House España.
Conclusión: una infraestructura más eficiente para el futuro del marketing
La implementación de esta nueva infraestructura basada en AWS ha permitido a Phone House avanzar hacia un modelo más ágil, eficiente y competitivo. La automatización y la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos han transformado sus operaciones de marketing, permitiendo una mayor adaptabilidad y optimización de sus campañas.
Con un enfoque estratégico y el apoyo de Crayon, Phone House se posiciona como un referente en el uso de tecnología avanzada para la captación y fidelización de clientes en un mercado cada vez más exigente.
Para más información sobre este caso de éxito, se puede acceder al vídeo explicativo proporcionado por Crayon y Phone House.
Sobre Crayon
Crayon es una empresa global de servicios de TI e innovación con más de 3.700 empleados en 46 países. Especializada en optimizar el patrimonio tecnológico de las empresas, ofrece soluciones y servicios que generan valor y fomentan la innovación y el crecimiento sostenible.
foto y nota vía: Crayon
