Los 3 motores para la aceleración digital 
de las Administraciones Públicas en 2022

La Administración Pública española se ha puesto las pilas en estos dos últimos años en cuanto a transformación digital se refiere con el objetivo de habiitar el acceso a los servicios públicos online. Actualmente y según el DESI 2021 (Índice de Economía y Sociedad Digital), nuestro país ocupa el séptimo puesto de la Unión Europea en servicios públicos digitales, algo por encima de la media europea. Topea, y todas las previsiones apuntan hacia una constante mejora de la prestación de servicios públicos en formato digital.

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Los expertos de Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móvil y para dispositivos conectados, han analizado a fondo este ecosistema detectando cuáles son las principales palancas dinamizadoras. Concretamente, las tres estrategias clave que están permitiendo esta revolución pública digital vienen de la mano de: 

  1. La mejora en la experiencia del usuario digital, aplicada tanto a nivel interno de los propios empleados públicos (digital workplaces, intranets) como a nivel de audiencias externas (Portales del ciudadano, sedes electrónicas, websites públicas…). Sin duda, la pandemia ha jugado un papel fundamental en la necesidad de mejorar la experiencia de usuario, pero también la influencia del sector privado ha sido otra palanca que ha animado a las Administraciones Públicas a resolver y superar sus tradicionales barreras como eran el dar servicio a una “heterogeneidad” de usuarios o la propia resistencia cultural de la Administración.
  2. Modelo de servicio basado en la nube. Sin duda, la nube proporciona importantes oportunidades a la hora de transformar la forma de relacionarse con los ciudadanos y las empresas, las más destacadas son la agilidad, escalabilidad y flexibilidad. Además, la nube facilita la puesta en marcha de nuevos servicios en menor tiempo y permite adoptar la innovación y novedades tecnológicas de forma inmediata y automática. 
  3. Interoperabilidad como prioridad estratégica. Debido a la multiplicidad de canales de contacto, tanto físicos como digitales, en la Administración, así como el amplio número de sistemas o repositorios de información, la interoperabilidad de sistemas y datos supone un verdadero reto añadido. Muchas administraciones que se han centrado en este aspecto y han puesto el foco en aquellas tecnologías que ofrecían una óptima integración desde el inicio, han visto cómo eran capaces de optimizar rápidamente sus recursos disponibles. Esto les ha permitido obtener beneficios de forma muy rápida (menor número de consultas presenciales, mayor automatización de la labor del empleado público, etc). La realidad es que la interoperabilidad juega un papel fundamental y es una garantía de mejora de la productividad desde el comienzo en cualquier proyecto.
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