Las rebajas de verano, que se extienden desde finales de junio hasta principios de septiembre, son una tradición que genera una avalancha de compras. Este incremento de actividad lleva a que la tasa de devoluciones se eleve hasta un 20% durante estos periodos de ofertas. Para enfrentar este desafío, las tiendas con ecommerce están adoptando tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA) Conversacional.
Según Enreach, proveedor líder en Europa de comunicaciones empresariales all-in-one, la IA Conversacional ya gestiona el 23% de las solicitudes simples de atención al cliente desde finales de 2023. La empresa destaca varios beneficios clave que la IA aporta a los comercios en línea, especialmente durante las rebajas:
1. Disponibilidad 24/7 del chatbot: Durante las rebajas, las consultas y solicitudes de devolución aumentan significativamente. Los chatbots, controlados por IA, pueden automatizar las conversaciones y ofrecer soporte continuo, resolviendo preguntas frecuentes y problemas simples. Esto permite que los agentes humanos se concentren en situaciones más complejas.
2. Recomendaciones personalizadas: Con la amplia oferta de productos en rebajas, es común que los usuarios se sientan abrumados y abandonen sus carritos de compra. La IA analiza los datos históricos de compras para detectar patrones y sugerir productos en oferta que se ajusten a las necesidades del cliente, optimizando su experiencia de compra.
3. Actualizaciones automáticas de tracking de envíos: Los chatbots controlados por IA pueden proporcionar actualizaciones automáticas sobre el estado de los pedidos, lo cual es especialmente útil en periodos de rebajas cuando los clientes están más ansiosos por recibir sus compras. Esta funcionalidad fomenta la confianza entre el cliente y el vendedor.
4. Gestión automatizada de devoluciones: La IA Conversacional puede agilizar el proceso de devoluciones al proporcionar instrucciones automatizadas, generar etiquetas de envío y crear tickets para procesar las devoluciones. Esto mejora la satisfacción del cliente y reduce el tiempo de gestión.
5. Asistencia proactiva: Los chatbots con IA pueden detectar si un usuario lleva mucho tiempo navegando sin resultados satisfactorios y ofrecer asistencia o promociones emergentes. Esta técnica convierte dudas en compras efectivas, especialmente en periodos de rebajas donde los usuarios buscan las mejores ofertas.
Marc Brunés, Product Owner y AI Specialist de Enreach, comentó: “En estas épocas donde las ofertas proliferan, las empresas deben destacar en su servicio de atención al cliente, apostando por la IA Conversacional más avanzada. De esta forma, los usuarios tendrán una experiencia de compra y devolución óptima, lo que fomentará la fidelización de clientes y el incremento de las ventas. La innovación en departamentos clave como el de atención al cliente es esencial para el éxito del negocio”.
Sobre Enreach
Enreach es líder en el mercado europeo de las comunicaciones empresariales all-in-one. El grupo tecnológico impulsa el éxito de los negocios conectando a los equipos mediante potentes herramientas de colaboración y ofreciendo el mejor software de atención al cliente. Con su plataforma, las empresas pueden conectar y atender a sus clientes desde cualquier lugar, integrando todas las herramientas de negocio en un único espacio de trabajo y potenciadas por la IA más avanzada.
