En RevistaCloud.com hemos tenido la oportunidad de asistir al curso «Acelerador IA: Workshop práctica de IA para la Pyme», organizado por Kaizen, una reconocida empresa de consultoría Salesforce que en los últimos dos años ha destacado especialmente en la aplicación práctica y efectiva de la Inteligencia Artificial (IA) en el entorno empresarial español.
Conversamos con Albert Pallejà, Director General de Kaizen, para entender cómo esta empresa se ha convertido en el Partner Salesforce de referencia en España en AgentForce, el agente de IA de Salesforce.
RevistaCloud.com: Albert, para empezar, cuéntanos cómo nació Kaizen y cuál es vuestra visión como Partner Salesforce.
Albert Pallejà: Kaizen nació con la misión clara de transformar digitalmente a las empresas españolas, especialmente a las PYMES y medianas empresas. Siempre hemos apostado por Salesforce como plataforma principal, porque es sin duda el líder mundial en gestión empresarial en la nube. Nuestra visión es aportar valor real, no solo mediante la implementación tecnológica, sino ofreciendo un cambio cultural hacia la innovación continua, que es justamente lo que refleja nuestro nombre: Kaizen.
RevistaCloud.com: Durante los últimos años, habéis hecho una fuerte apuesta por la IA. ¿Qué iniciativas habéis desarrollado para convertiros en expertos en este campo?
Albert Pallejà: Desde hace varios años tomamos la decisión estratégica de especializarnos en Inteligencia Artificial, entendiendo que sería clave para la competitividad futura de las empresas españolas.
Comenzamos creando un departamento dedicado exclusivamente a investigar e implementar soluciones de IA, especialmente las ofrecidas por Salesforce. Esto implicó una gran inversión en formación de nuestro equipo y en colaboración directa con Salesforce para garantizar un conocimiento profundo y actualizado.
Hemos llevado a cabo iniciativas muy concretas, como seminarios prácticos, talleres con clientes reales, webinars abiertos y sobre todo cursos especializados como el «IA Accelerator», para capacitar a las PYMES y medianas empresas españolas en la aplicación práctica y tangible de la IA en sus procesos diarios. La idea era clara: demostrar que la IA no es solo para grandes empresas, sino una herramienta poderosa al alcance de cualquier negocio.
RevistaCloud.com: Precisamente, en RevistaCloud.com hemos participado en vuestro curso reciente «Acelerador IA» sobre IA aplicada. ¿Cuál dirías que ha sido la clave del éxito de estas formaciones?
Albert Pallejà: Creo que el éxito que están teniendo estas formaciones es debido a que son una formación muy práctica y adaptada a las necesidades reales de las empresas españolas. Entendimos pronto que la mayoría de las PYMES y medianas empresas necesitan ver resultados inmediatos y entender cómo la IA puede resolver problemas concretos del día a día.
Por eso, nuestros cursos no son teóricos, sino totalmente orientados a la realidad empresarial española, mostrando casos de éxito y ofreciendo guías paso a paso para implementar soluciones IA.
La realidad es que los empleados de las empresas ya están utilizando la Inteligencia Artificial, con o sin aprobación de la empresa. Es beneficioso para todos formar en cómo utilizarla correctamente y cómo hacer que se incorpore en los procesos diarios.
RevistaCloud.com: Hablando de AgentForce, hoy sois el Partner Salesforce referente en esta tecnología. ¿Qué beneficios concretos puede aportar AgentForce a una PYME o mediana empresa española?
Albert Pallejà: AgentForce es la plataforma de inteligencia artificial de Salesforce. Para una PYME o mediana empresa, esta tecnología permite automatizar tareas repetitivas, agilizar la atención al cliente con chatbots inteligentes capaces de resolver dudas al instante y personalizar las interacciones mediante análisis predictivos avanzados. Además, AgentForce aprende continuamente de las interacciones que tiene con los clientes, mejorando progresivamente su efectividad y precisión.
Para las PYMES y medianas empresas españolas esto significa reducción de costes operativos, aumento de la satisfacción y fidelización del cliente, y por tanto, una ventaja competitiva clara frente a empresas que aún no aprovechan plenamente estas capacidades.
RevistaCloud.com: ¿Podrías contarnos algún caso de éxito reciente que ilustre estos beneficios?
Albert Pallejà: Por supuesto. Recientemente implementamos AgentForce en una importante cadena hotelera con más de 100 hoteles en España y también en una reconocida cadena de grandes superficies con más de 600 tiendas en todo el país. No son precisamente PYMES, pero los casos aplicados pueden replicarse en empresas de todos los tamaños.
Estas implementaciones han permitido optimizar notablemente la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa en ambas organizaciones.
RevistaCloud.com: Finalmente, Albert, ¿cómo ves el futuro próximo de Kaizen y de la IA en el entorno Salesforce en España?
Albert Pallejà: Estamos en un momento clave en el que la IA está pasando de ser una ventaja a convertirse en una necesidad absoluta para competir. Desde Kaizen continuaremos liderando este cambio en España, apostando por la formación continua y por la implementación de soluciones como AgentForce, siempre de la mano de Salesforce.
Creemos firmemente que nuestra especialización y compromiso en este campo marcarán una diferencia real para las empresas españolas, ayudándolas no solo a adoptar tecnologías, sino a transformar realmente sus negocios en organizaciones más ágiles, eficientes y preparadas para el futuro.
RevistaCloud.com: Gracias Albert, ha sido un placer charlar contigo.
Albert Pallejà: El placer ha sido mío. Gracias a vosotros por vuestro interés y por ayudarnos a difundir la importancia de la IA aplicada al entorno empresarial.
