La transformación digital en el sector financiero de América Latina no es una promesa: es una urgencia. En un reciente panel organizado por Kyndryl, firma global de servicios tecnológicos, e IDC, consultora especializada en análisis de mercados, se abordaron las principales tendencias y desafíos que enfrentan bancos, aseguradoras y operadores de capitales en Argentina, Chile, Colombia y Perú. La conclusión es clara: las entidades que no aceleren su digitalización podrían quedar rezagadas en un mercado cada vez más competitivo, automatizado y exigente.
IA para automatizar, pero con pies de plomo
Daniel Povis, gerente de Servicios TI de IDC Latam, fue directo: “Las empresas están adoptando IA, sí, pero muchas aún están en piloto. La madurez tecnológica aún no llega al promedio del sector”. Según IDC, las soluciones de inteligencia artificial están comenzando a automatizar procesos, reducir errores humanos y minimizar riesgos financieros. Sin embargo, el salto a producción es limitado, en parte por la falta de habilidades técnicas internas para sostener estos desarrollos a largo plazo.
Este punto fue reforzado por Rodolfo Armellini, director general de Kyndryl para el Suroeste de América Latina, quien subrayó que muchos proyectos fracasan porque no se invierte lo suficiente en formación y talento. “El mayor freno no es el presupuesto, es la carencia de habilidades para operar y evolucionar la tecnología implementada”, afirmó.
El modelo híbrido predomina, pero la nube gana tracción
El panel dejó en evidencia que la nube híbrida continúa siendo la arquitectura dominante: los bancos combinan entornos on-premise con soluciones cloud, en parte por temas regulatorios y de seguridad, pero también por la necesidad de mantener aplicaciones legadas. Aun así, el modelo cloud-first avanza, impulsado por la necesidad de escalar, reducir costes y acelerar el “time to market”.
En este sentido, la modernización de aplicaciones emerge como una prioridad estratégica. “Modernizar ya no es opcional: es el único camino para responder a las nuevas exigencias del mercado y de los reguladores”, indicó Juan Olier, líder de consultoría en Kyndryl.
Pagos en tiempo real y blockchain: de la teoría a la implementación
La pandemia actuó como catalizador para acelerar los sistemas de pagos en tiempo real. Lo que antes era una aspiración hoy es una demanda de los clientes. Según IDC, el sector financiero ha avanzado notablemente en la integración de plataformas que permiten liquidar operaciones entre entidades y con clientes de forma inmediata.
Por otro lado, la tecnología blockchain comienza a ganar terreno en los mercados de capitales, no como moda, sino como solución a los problemas de trazabilidad y transparencia en las transacciones. Aunque su adopción aún es incipiente, representa una apuesta clave para el futuro cercano.
Ciberseguridad: prioridad intermitente
Un dato preocupante es que, pese al aumento de ciberataques, la ciberseguridad no siempre ocupa un lugar prioritario en las agendas ejecutivas, a menos que un incidente mediático dispare las alarmas. “Es una prioridad que sube y baja según el susto del momento. Necesitamos madurez estructural en este tema”, advirtió Povis.
Estrategias de datos y omnicanalidad: una experiencia bancaria más integrada
El sector está comenzando a integrar plataformas de cliente con marcos robustos de gobernanza y calidad de datos, con el objetivo de personalizar servicios y reducir riesgos. Asimismo, la omnicanalidad se consolida como estándar: el cliente exige hoy poder moverse entre canales digitales y físicos con fluidez y sin fricciones.
Diagnóstico regional: Perú, foco en eficiencia; Chile, pionero en datos
El análisis de IDC también arrojó particularidades por país:
| País | Prioridad principal en TI | Desafío destacado |
|---|---|---|
| Argentina | Aprovechamiento de datos e IA generativa | Adopción de servicios gestionados |
| Chile | Gestión del negocio basada en datos (early adopter) | Reinvención digital del core |
| Colombia | Seguridad y privacidad de datos | Confianza en entornos digitales |
| Perú | Eficiencia operativa y atracción de talento | Brecha de competencias digitales |
En el caso peruano, se destaca que el 51,3 % de las empresas financieras prioriza aumentar la productividad como motor de inversión tecnológica. Le siguen la mejora de la privacidad de los datos (41 %) y la retención de talento digital (33,3 %).
Cuando se trata de iniciativas concretas para 2025, los datos son aún más reveladores:
| Iniciativas de TI prioritarias para 2025 en Perú | Empresas financieras (%) | Empresas no financieras (%) |
|---|---|---|
| Seguridad de nube y TI | 36,0 | 42,2 |
| Analítica de datos / BI | 33,3 | 25,4 |
| Automatización de procesos | 30,8 | 19,9 |
| Inteligencia artificial generativa | 26,9 | 22,7 |
| Blockchain | 21,9 | 14,5 |
El verdadero reto: liderazgo y visión de negocio
Para Juan Olier, el problema no es solo técnico, es cultural y organizacional. “La modernización no puede verse solo como un tema de tecnología. Es un reto del liderazgo ejecutivo”, recalcó. Sin la implicación directa del negocio, muchos proyectos fracasan antes de entregar valor.
En ese sentido, Kyndryl propone un enfoque en tres etapas: Run (gestión actual), Transform (proceso de cambio) y nuevamente Run (operación del nuevo modelo). Es decir, no basta con implantar soluciones: hay que operarlas, escalarlas y adaptarlas con visión de largo plazo.
Conclusión: El sector financiero latinoamericano vive una encrucijada tecnológica. Con la inteligencia artificial, la automatización y la nube como vectores clave, el éxito no dependerá solo de la inversión en TI, sino de la capacidad de las organizaciones para alinear talento, liderazgo y estrategia en un entorno cada vez más competitivo, regulado y digital.
vía: ctoperu
