El mercado mundial de comunicaciones unificadas y colaboración sigue en expansión, alcanzando una estimación de cerca de 70.000 millones de dólares para finales de 2024. Este crecimiento del 7,5% en comparación con el año anterior, según el informe de IDC, subraya la creciente importancia y adopción de estas tecnologías en el entorno empresarial global.

Definición y Segmentos del Mercado

El informe de IDC define el mercado de comunicaciones unificadas y colaboración como un conjunto de soluciones integradas que abarcan desde telefonía avanzada y mensajería hasta audioconferencias y videoconferencias. Este sector, que ha visto una rápida evolución con la incorporación de inteligencia artificial (IA), está impulsado por la necesidad de soluciones que optimicen la productividad y faciliten la comunicación fluida en entornos corporativos.

En 2023, los segmentos de software de colaboración UC (reuniones sin suscripciones de telefonía y voz) y comunicaciones unificadas como servicio (UcaaS) representaron el 89% de los ingresos del mercado. Se prevé que esta proporción aumente, dado el estancamiento y la posible disminución de los ingresos provenientes del hardware.

Impacto de la Inteligencia Artificial

Un factor clave en la expansión del mercado es la incorporación de la inteligencia artificial. Las soluciones habilitadas con IA, que mejoran la productividad a través de funcionalidades como la transcripción automatizada de reuniones, la creación de resúmenes y notas, y el coaching en vivo para empleados, están ganando tracción. Jitesh Gera, gerente de investigación de comunicaciones unificadas y colaboración en IDC, destaca que la IA ha sido un área de enfoque principal desde principios de 2023, especialmente con el lanzamiento de Copilot de Microsoft.

Gera explica que muchas empresas están avanzando hacia capacidades de IA más avanzadas, como la asistencia en tiempo real y la automatización de contenido, lo cual está transformando la manera en que se manejan las interacciones con los clientes y se mejora la productividad. Sin embargo, las funcionalidades adicionales de IA aún están en una etapa temprana de integración y monetización, lo que impide una evaluación precisa de su impacto en la productividad y colaboración empresarial.

Tendencias de Mercado y Posicionamiento de Proveedores

Microsoft continúa dominando el mercado con una participación de ingresos del 44,7% en el primer trimestre de 2024. Zoom y Cisco siguen en segundo y tercer lugar con participaciones del 6,4% y 5,5%, respectivamente. Empresas como Slack, Microsoft, Google Meet, Unify y Avaya también figuran en el informe, reflejando la diversidad y competitividad del sector.

IDC prevé que las implementaciones basadas en la nube aumenten significativamente, reemplazando a las soluciones locales a medida que la seguridad y la integridad de los datos mejoren. La integración de soluciones de comunicaciones unificadas con plataformas de centros de contacto será una tendencia creciente, con el objetivo de simplificar las pilas tecnológicas y reducir la carga administrativa mediante proveedores únicos que ofrezcan capacidades unificadas de UC, CC y CPaaS.

En resumen, el mercado de comunicaciones unificadas y colaboración sigue evolucionando rápidamente, impulsado por la integración de la inteligencia artificial y la creciente adopción de soluciones basadas en la nube. Con un crecimiento estimado del 7,5% para 2024 y proyecciones de superar los 85.000 millones de dólares para 2028, el sector está en una trayectoria ascendente que promete transformar la manera en que las empresas gestionan la comunicación y la colaboración.