Club Med, referente mundial en vacaciones premium todo incluido, ha presentado en VivaTech 2025 su apuesta por una inteligencia artificial alineada con el “Happy Digital”, un enfoque que pone a las personas y la hospitalidad en el centro de la transformación tecnológica.
Durante su intervención en el evento tecnológico más importante de Europa, el presidente Henri Giscard d’Estaing destacó que la IA en Club Med no es una carrera tecnológica, sino una herramienta estratégica para mejorar la experiencia de sus 1,5 millones de clientes y facilitar el trabajo de sus 25.000 empleados. “La innovación está al servicio de la hospitalidad humana”, subrayó.
Tres iniciativas de IA para transformar el turismo
Club Med ha desplegado varias iniciativas basadas en IA que ya están cambiando su operativa:
G.M Copilot: atención al cliente instantánea y personalizada
Este asistente inteligente, integrado en canales conversacionales como WhatsApp y WeChat, permite a los clientes pedir presupuestos o resolver dudas sobre sus próximas estancias, recibiendo respuestas en segundos, 24 horas al día. La solución, basada en Azure OpenAI, ya opera en más de 12 mercados y gestiona 12.000 conversaciones al mes, automatizando el 30% del total de interacciones.
G.O Match: asignación inteligente de talento
Mediante técnicas de machine learning y plataformas como Workday, Club Med ha conseguido automatizar el 20% de las preasignaciones de empleados en la región Europa-África. El objetivo es escalar el sistema a nivel global para alcanzar un 60% de automatización antes de final de año, permitiendo a los equipos de RRHH centrarse en tareas de mayor valor.
Gentil Writer: generación de contenidos de marketing
Esta herramienta, impulsada por Azure OpenAI, genera textos de alta calidad en varios idiomas manteniendo la voz de marca de Club Med. Además, un sistema de reconocimiento de imágenes basado en el modelo Gemini de Google ayuda a organizar y clasificar los recursos visuales corporativos. Más de 140 usuarios diarios utilizan Gentil Writer, logrando reducir hasta diez veces el tiempo necesario para crear contenidos.
Ética y sostenibilidad en la IA turística
Club Med ha definido cuatro pilares para su estrategia de inteligencia artificial:
- Ética, desarrollada en colaboración con la Sorbona.
- Cumplimiento normativo, alineado con la regulación europea y la privacidad de datos.
- Sostenibilidad, midiendo el impacto financiero y ambiental de cada proyecto.
- Formación, con el reto de certificar a más de 800 empleados en IA antes de 2025.
“Cuando una organización utiliza la IA de forma efectiva, puede complementar las capacidades humanas, impulsar la innovación y mejorar la productividad”, concluyó Giscard d’Estaing. La visión de Club Med, presentada en VivaTech 2025, marca el camino para una integración tecnológica responsable y centrada en el cliente en el sector turístico global.
vía: vivatechnology
