CaixaBank ha dado un paso decisivo en el ámbito de la inteligencia artificial (IA) generativa con el lanzamiento de la segunda fase de su ambicioso Proyecto GalaxIA. Esta nueva etapa, que amplía el exitoso programa GenIAl, tiene como objetivo escalar y desplegar casos de uso innovadores en toda la organización, con el propósito de optimizar la experiencia de clientes y empleados, y mejorar la eficiencia operativa del grupo.
De GenIAl a GalaxIA: Un Proyecto en Evolución
El Proyecto GalaxIA se basa en los logros alcanzados por GenIAl, que demostró ser un éxito rotundo en sus primeros seis meses. GenIAl permitió la implantación y despliegue de varios casos de uso en producción, fortaleció el conocimiento interno sobre IA generativa, y permitió identificar los costes asociados a estas soluciones. Con una infraestructura tecnológica inicial ya establecida, GalaxIA busca consolidar estos avances y explorar nuevas oportunidades de aplicación de la IA.
Casos de Uso y Beneficios
Los primeros cinco casos de uso que se escalarán en esta fase incluyen:
- Asistente Cognitivo para Empleados: Mejora en la búsqueda y respuesta de información con un lenguaje más natural, optimizando el tiempo y la eficiencia en el trabajo.
- Conversaciones en el Muro con Clientes: Mejora en la calidad y cantidad de mensajes respondidos por los gestores, elevando la interacción con los clientes.
- Generación de Código: Agilización de tiempos de programación, documentación y pruebas, optimizando el ciclo de vida del desarrollo y la experiencia de los desarrolladores.
- Asistente del Contact Center: Proporciona información contextualizada y ayuda en tareas específicas, como el bloqueo de tarjetas, mejorando la asistencia al cliente.
- Gestión de Reclamaciones del Servicio de Atención al Cliente (SAC): Identificación y clasificación de casos, y apoyo en la gestión operativa de reclamaciones.
Además, GalaxIA explorará nuevos casos de uso, tanto de retorno inmediato como a medio y largo plazo, como el proceso hipotecario, para transformar significativamente las operaciones y la relación con los clientes.
Un Equipo Dedicado y una Plataforma Avanzada
El proyecto cuenta con un equipo transversal de más de 100 especialistas en IA, seguridad, cloud, negocio, experiencia de usuario, y más, que colaborarán para implementar y escalar las soluciones de IA generativa. La nueva plataforma tecnológica desarrollada proporcionará una base sólida, segura y fiable para la producción y expansión de estos casos de uso en toda la organización.
Visión Futura y Ética en la IA
CaixaBank ve la IA generativa como una herramienta clave para gestionar tareas rutinarias y permitir a los empleados centrarse en labores de mayor valor añadido, mejorando así el servicio al cliente. La entidad también subraya la importancia de la ética en la inteligencia artificial, abordando la necesidad de aplicaciones justas, transparentes y responsables, y explorando el uso de IA explicable para mejorar la detección de fraude y evitar sesgos.
Con el lanzamiento de GalaxIA, CaixaBank reafirma su compromiso con la innovación tecnológica y su papel como líder en la transformación digital del sector financiero en Europa. La evolución de la IA generativa promete cambios sustanciales en la forma en que la entidad interactúa con sus clientes y en la eficiencia de sus procesos internos.
