El CRM Omnicanal: La clave para mejorar la experiencia del cliente en la era digital
En un entorno empresarial cada vez más competitivo y digitalizado, ofrecer una experiencia excepcional al cliente se ha convertido en un imperativo para las empresas. La adopción de herramientas avanzadas, como los sistemas CRM omnicanal, permite gestionar de manera eficiente las interacciones con los consumidores a través de múltiples canales. Este tipo de CRM (Customer Relationship Management) centraliza toda la información del cliente, mejorando la experiencia y generando una ventaja competitiva en el mercado. ¿Qué es un CRM Omnicanal? Un CRM omnicanal es una plataforma que unifica todos los puntos de contacto con los clientes en una sola interfaz. A través de él, las empresas pueden gestionar de manera coherente las interacciones que se producen en canales tan diversos como