Autor: Silvia A. Feliz

El CRM Omnicanal: La clave para mejorar la experiencia del cliente en la era digital

En un entorno empresarial cada vez más competitivo y digitalizado, ofrecer una experiencia excepcional al cliente se ha convertido en un imperativo para las empresas. La adopción de herramientas avanzadas, como los sistemas CRM omnicanal, permite gestionar de manera eficiente las interacciones con los consumidores a través de múltiples canales. Este tipo de CRM (Customer Relationship Management) centraliza toda la información del cliente, mejorando la experiencia y generando una ventaja competitiva en el mercado. ¿Qué es un CRM Omnicanal? Un CRM omnicanal es una plataforma que unifica todos los puntos de contacto con los clientes en una sola interfaz. A través de él, las empresas pueden gestionar de manera coherente las interacciones que se producen en canales tan diversos como

Deutsche Telekom apagará su red 2G en 2028 para dar paso a tecnologías más rápidas

Deutsche Telekom ha anunciado la desconexión de su red 2G para el 30 de junio de 2028, con el fin de liberar espectro y mejorar la cobertura de las redes 4G y 5G en todo el país. Esta medida busca adaptar la infraestructura a las crecientes necesidades de sus clientes y garantizar una transmisión de datos más rápida y eficiente, especialmente en las zonas rurales. El director de tecnología de Telekom Deutschland GmbH, Abdu Mudesir, explicó que «con el espectro que liberará la red 2G, podremos mejorar aún más nuestra red». Mudesir subrayó que el objetivo es proporcionar una transmisión de datos rápida y accesible para todos los usuarios, utilizando estas frecuencias para reforzar la cobertura en las redes de

WiMAX: qué es y cómo funciona

WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) es una tecnología de telecomunicaciones que permite el acceso a Internet de banda ancha de forma inalámbrica a través de redes de largo alcance. Es una solución diseñada para proporcionar conexión de alta velocidad en áreas donde otras tecnologías, como el cable o la fibra óptica, pueden no estar disponibles o son difíciles de implementar. WiMAX se basa en el estándar IEEE 802.16 y es conocido por su capacidad para cubrir grandes áreas geográficas, tanto en zonas urbanas como rurales. ¿Cómo funciona WiMAX? WiMAX utiliza la tecnología de transmisión de datos por microondas para enviar señales de Internet desde estaciones base a dispositivos receptores, como ordenadores, routers o teléfonos móviles, que están equipados con

Arrow Electronics y Omnissa firman un acuerdo europeo para ofrecer soluciones avanzadas de espacio de trabajo digital

Arrow Electronics, proveedor global de tecnología, ha firmado un acuerdo a nivel europeo con Omnissa, empresa líder en plataformas de trabajo digital basadas en inteligencia artificial. A través de esta alianza, Arrow proporcionará a los distribuidores de toda Europa acceso a las soluciones avanzadas de espacio de trabajo digital autónomo de Omnissa, una plataforma que promete revolucionar la manera en que las empresas gestionan sus entornos de trabajo. Omnissa, anteriormente conocida como VMware EUC (End User Computing), fue adquirida por la firma de capital riesgo KKR en julio tras su venta por Broadcom. La compañía, que cuenta con más de 26.000 clientes en todo el mundo, ofrece una plataforma integral que facilita la gestión unificada de endpoints, aplicaciones y escritorios

T-Systems y Cynerio refuerzan la ciberseguridad en el sector sanitario con el lanzamiento de la solución Cynerio NDR-H

T-Systems, la división de servicios de digitalización del Grupo Deutsche Telekom, y Cynerio, líder en la securización de dispositivos médicos, OT e IoT en el sector sanitario, han ampliado su alianza estratégica de ciberseguridad con el lanzamiento de la solución Cynerio NDR-H. Esta tecnología está diseñada para mejorar la detección y respuesta en la red de hospitales y centros sanitarios, un sector cada vez más afectado por los ciberataques. Según informes recientes, durante los seis primeros meses de 2024, las organizaciones sanitarias en España y Portugal sufrieron una media de 2.361 ciberataques semanales por compañía. Fernando Hernández, Senior Account Manager de Health Sales Unit en T-Systems, destacó la importancia de proteger el sector sanitario debido al alto volumen de amenazas:

Adiós a las llamadas spam para siempre: este es el plan del Gobierno para prevenir estafas telefónicas

El Gobierno ha presentado un nuevo plan para combatir las estafas telefónicas, una problemática que afecta a millones de ciudadanos a diario. El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, anunció el pasado miércoles en el Congreso de los Diputados un conjunto de medidas que buscan proteger a la población de los ciberdelincuentes que, cada vez con mayor sofisticación, utilizan el teléfono y los SMS para engañar a sus víctimas. En su comparecencia, López subrayó que una de cada tres consultas recibidas en el teléfono 017 del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) está relacionada con fraudes perpetrados a través de llamadas o mensajes de texto, por lo que la intervención del Gobierno es crucial para