Según el Informe de Crimen en Internet del FBI de 2023, más de 37.000 quejas sobre estafas de soporte técnico falso se reportaron en EE. UU. el año pasado, resultando en pérdidas de más de 900 millones de euros. Este artículo analiza cómo funcionan estas estafas, los peligros que representan y cómo protegerse de este tipo de fraude.

¿Cómo Funcionan las Estafas de Soporte Técnico Falso?

En estas estafas, los delincuentes se hacen pasar por personal de soporte técnico o atención al cliente de grandes empresas, principalmente del sector tecnológico. Esto les permite utilizar términos técnicos impresionantes e incomprensibles para el usuario promedio.

El pretexto más común que utilizan estos estafadores es afirmar que han detectado un problema en la computadora de la víctima. Por ejemplo, falsos empleados de una empresa de software o de un conocido antivirus llaman con una historia inventada sobre la detección de malware en el equipo.

Los estafadores abruman a sus víctimas, generando pánico y una sensación de impotencia. Luego, manipulan estas emociones para construir confianza, asegurándose de que la víctima no tenga otra opción más que confiar en ellos. Esta confianza es lo que los estafadores explotan para alcanzar sus objetivos.

Cómo los Estafadores de Soporte Técnico Falso Te Encuentran

Para contactar inicialmente a la víctima potencial, los estafadores de soporte técnico utilizan diversos trucos. En general, hay tres escenarios básicos.

Páginas Web Falsas y Cuentas de Redes Sociales

Algunos estafadores crean páginas web o cuentas de redes sociales que imitan a las de empresas legítimas. También pueden utilizar anuncios en motores de búsqueda o redes sociales para promocionar estos recursos falsos, con la esperanza de que las víctimas potenciales acudan a ellos buscando ayuda técnica.

Para llevar a cabo el ataque, los estafadores necesitan mantener un contacto continuo con la víctima, por lo que suelen idear un pretexto para cambiar la comunicación a llamadas telefónicas o aplicaciones de mensajería.

Ventanas Emergentes y Notificaciones de «Problema Detectado»

Otro escenario popular implica el uso de ventanas emergentes y notificaciones que imitan las advertencias del sistema operativo o del antivirus. Estas notificaciones, generalmente de color rojo o naranja alarmante, advierten que algo anda mal con la computadora de la víctima, usualmente indicando un virus.

Dado que los estafadores necesitan comunicarse activamente con la víctima, suelen proporcionar un número de teléfono para resolver el problema detectado.

Llamadas Telefónicas

Finalmente, el método más común para contactar a las víctimas es a través de llamadas telefónicas directas. Estas llamadas se dividen en «frías» y «calientes». En las llamadas frías, los estafadores simplemente marcan números al azar, haciéndose pasar por representantes de grandes empresas cuyos productos son ampliamente utilizados. En las llamadas calientes, utilizan información obtenida a través de brechas o filtraciones de datos de clientes, lo que les da más credibilidad y aumenta sus probabilidades de éxito.

El Principal Peligro de las Estafas de Soporte Técnico Falso

Las estafas de soporte técnico falso no se tratan de pequeños cargos por servicios inexistentes. La pérdida promedio reportada es de casi 25,000 dólares.

Esto resalta el principal peligro de estas estafas: los estafadores no se conforman con pequeñas ganancias, sino que intentan extraer la mayor cantidad posible de sus víctimas. Para ello, elaboran esquemas intrincados y utilizan técnicas de ingeniería social.

Los estafadores a menudo presionan a las víctimas para que instalen software de acceso remoto o compartición de pantalla, revelen o expongan contraseñas de cuentas financieras y compartan códigos de confirmación de transacciones. Incluso pueden organizar elaboradas actuaciones que involucran múltiples llamadas telefónicas de diversos «empleados de la empresa», «instituciones financieras» o «agencias gubernamentales».

Cómo Protegerse de las Estafas de Soporte Técnico Falso

Si alguien te contacta afirmando ser del soporte técnico, te advierte de algún peligro y asegura que debes actuar de inmediato, es muy probable que se trate de un estafador.

• No Entres en Pánico: Evita hacer algo de lo que puedas arrepentirte más tarde. Es mejor discutir lo que está ocurriendo con otra persona para identificar inconsistencias en la historia del estafador.
• Compra Tiempo: Pide que te llamen más tarde, di que estás ocupado, que tienes otra llamada, que tu teléfono tiene poca batería o simplemente finge que la llamada se cortó.
• Medidas de Protección:
  • Instala una solución de seguridad confiable en todos tus dispositivos y confía en sus advertencias.
  • Nunca ingreses tus credenciales de inicio de sesión mientras alguien más esté observando, por ejemplo, durante una compartición de pantalla o si alguien tiene acceso remoto a tu computadora.
  • Evita instalar software de acceso remoto en tu computadora y, ciertamente, nunca otorgues acceso a extraños.

Atención a los Más Vulnerables

Las personas mayores son particularmente vulnerables a las estafas de soporte técnico falso. Es posible que no estén muy familiarizadas con la tecnología, por lo que necesitan una protección confiable más que nadie.

Las estafas de soporte técnico falso representan una amenaza creciente y significativa. Es crucial estar informado y tomar medidas preventivas para protegerse de estos ataques. Recuerda, la mejor defensa es estar alerta y no dejarse llevar por el pánico.