El mercado de discos duros enfrenta un problema creciente ante las denuncias de consumidores que comprar discos duro usados como si fueran nuevos. Este problema, detectado en Alemania, expone prácticas engañosas por parte de algunos minoristas y subraya la necesidad de precaución al adquirir hardware en línea.
El caso de los discos duros usados
Florian E., un usuario alemán, compró dos discos duros Seagate Exos modelo ST14000NM005G de 14 TB a principios de enero. Aunque al desempaquetar notó leves rasguños en el chasis, inicialmente no le dio mayor importancia, ya que los valores SMART, que monitorizan la salud del disco, no mostraban anomalías. Sin embargo, días después, al realizar un análisis más profundo utilizando smartmontools con opciones avanzadas, descubrió que las unidades ya habían acumulado 10.000 y 15.000 horas de uso, respectivamente.
Tras devolver estos discos y adquirir nuevos modelos de 16 TB (ST16000NM001G) de otro minorista, Florian se enfrentó al mismo problema: estas unidades también mostraban señales de uso previo con 22.000 horas de operación registradas.
Discos OEM y garantías limitadas
Otro aspecto inquietante de este caso fue que, según la herramienta de validación de garantía de Seagate, los discos eran unidades OEM (fabricadas para distribuidores o integradores de sistemas). Estas unidades no incluyen la garantía estándar de cinco años de Seagate, sino únicamente la garantía legal de los minoristas. Sin embargo, los discos habían sido anunciados como nuevos y sin mencionar que eran de tipo OEM.
Según Seagate, aunque los valores SMART pueden ser restablecidos, las Field Accessible Reliability Metrics (FARM), datos accesibles a través de herramientas avanzadas, suelen reflejar las verdaderas horas de uso de las unidades. Esto confirma que los discos vendidos como nuevos ya tenían un historial considerable de operación.
Investigación y medidas tomadas
Uno de los minoristas implicados confirmó que, tras una «revisión obligatoria de calidad», identificaron que sus discos no eran nuevos, sino reacondicionados. Como resultado, cancelaron varias órdenes y reembolsaron a los clientes. Sin embargo, este caso pone en evidencia fallas en los procesos de control de calidad y la falta de transparencia en la venta de hardware.
Seagate ha iniciado contacto con al menos uno de los minoristas afectados para investigar cómo estas unidades llegaron al mercado como nuevas y prevenir incidentes similares en el futuro.
Recomendaciones para compradores
Para evitar adquirir discos usados o unidades OEM no deseadas, los expertos recomiendan:
- Comprar a distribuidores oficiales: Aunque los precios suelen ser más altos, esto reduce el riesgo de recibir unidades defectuosas o usadas.
- Verificar la garantía: Utilizar herramientas en línea proporcionadas por los fabricantes, como las de Seagate, Toshiba o Western Digital, para comprobar el estado de la garantía de los discos antes de comprarlos.
- Inspeccionar los valores SMART y FARM: Utilizar software como smartmontools para evaluar la salud del disco y detectar discrepancias en las horas de uso.
Cómo realizar el chequeo de garantía
Los fabricantes ofrecen herramientas en línea para verificar la garantía y origen de los discos:
- Seagate: Comprobación de garantía
- Toshiba: Toshiba Warranty Check
- Western Digital: Estado de garantía WD
Adicionalmente, herramientas como smartmontools (disponible para Linux y Windows) permiten evaluar el estado del disco con comandos como smartctl -l farm /dev/sd[X].
Conclusión
El caso de los discos duros vendidos como nuevos pero con horas de uso acumuladas destaca la importancia de ser un consumidor informado y de confiar únicamente en proveedores confiables. La falta de controles efectivos y la venta de unidades reacondicionadas sin la debida transparencia generan preocupación entre los usuarios. Este incidente también subraya la relevancia de contar con regulaciones más estrictas y mayores esfuerzos por parte de los fabricantes y minoristas para proteger a los consumidores.
vía: Heiser
