Zscaler (NASDAQ: ZS) anunció nuevas capacidades en Zscaler Digital Experience (ZDX), su plataforma de observabilidad orientada a Zero Trust, con un objetivo claro: detectar antes, aislar la causa raíz y remediar problemas de experiencia digital en minutos—en lugar de días—, reduciendo el coste del “tiempo muerto” y reforzando los SLA globales.
La compañía subraya que el troubleshooting tradicional—fragmentado entre equipos y herramientas—frena la identificación de la causa (¿dispositivo, red o aplicación?) y contribuye a pérdidas estimadas de 400.000 millones de dólares al año por interrupciones digitales. ZDX ataca ese punto unificando telemetría de endpoint, red e Internet y aplicación.
Las tres novedades clave de ZDX
1) Network Intelligence: rodear la avería del ISP, automáticamente
- Qué hace: detecta cuellos de botella o caídas en ISPs y sugiere/automatiza reencaminar el tráfico vía Zscaler Internet Access (ZIA) hacia otro data center de Zero Trust Exchange, evitando la zona afectada.
- Para qué sirve: ante incidentes como cortes de cables submarinos (p. ej., en el Mar Rojo), el desvío reduce la interrupción para el usuario de días a minutos.
2) Zscaler Managed Monitoring: vigilancia 24/7 de SaaS y custom apps
- Qué hace: monitoriza aplicaciones críticas (SaaS y web internas) desde múltiples rutas y ubicaciones globales para detectar de forma proactiva degradaciones y documentar incumplimientos de terceros.
- Para qué sirve: permite exigir SLAs a proveedores (ISPs, SaaS), reclamar compensaciones y negociar mejores condiciones.
3) Device Health Score, System Events & Remediation: radiografía del endpoint a escala
- Qué hace: agrega métricas de salud y rendimiento de los dispositivos (hardware/OS/aplicaciones), correlaciona eventos de sistema y habilita remediación remota.
- Para qué sirve: descubrir y resolver problemas generalizados (no sólo casos aislados), extender la vida útil del parque y evitar renovaciones prematuras.
Resultado esperado, según Zscaler: –98 % en tiempo de detección (MTTD) y resolución en minutos, con un Zero Trust más transparente y una productividad sostenida—en oficina, casa o viaje.
Por qué importa (más allá de seguridad)
- Fin de la ceguera entre dominios: la experiencia de usuario rara vez se rompe por una sola capa. Unificar endpoint + red + aplicación acelera la causa raíz real.
- Zero Trust sin fricciones: visibilidad extremo a extremo para que las políticas no bloqueen el negocio, sino que lo prioricen con rutas sanas.
- Coste total: menos tickets, menos escalados, SLA más sólidos y capex diferido en dispositivos.
El analista Zeus Kerravala (ZK Research) resume el contexto: el mercado está migrando de piezas sueltas a plataformas unificadas de seguridad y networking; aplicar IA sobre telemetría masiva acelera la resolución más allá de lo que pueden lograr herramientas aisladas.
Qué significa para TI (en la práctica)
- SLO/SLA concretos: medir p95/p99 de experiencia por app, ISP y región; cerrar el bucle con acciones (desvío ZIA, remediación de endpoint, aviso a proveedor).
- Menos “puentes de guerra”: con causa raíz automática (ISP vs. LAN vs. SaaS vs. endpoint), los MTTR bajan y los equipos se alinean.
- Gobernanza de proveedores: evidencias objetivas para enforcement de SLA y optimización contractual.
- Ciclo de vida del endpoint: health score + remediación permite aprovechar más tiempo los equipos sin degradar UX.
Disponibilidad y cautelas
Zscaler orienta estas novedades a clientes ZDX/ZIA existentes; detalla más en su blog técnico. Como toda hoja de ruta, la compañía recuerda que son declaraciones prospectivas sujetas a integración efectiva y resultados variables por entorno.
En una línea
ZDX integra visibilidad de Internet, endpoint y aplicación y añade desvío inteligente ante fallos de ISP, monitoring gestionado 24/7 de apps y salud/remediación del dispositivo. Menos tiempo buscando culpables; más tiempo manteniendo a los usuarios productivos.
