La Comisión Europea ha dado un paso importante hacia la transparencia en el ámbito digital con la implementación de la Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés), que establece un marco armonizado de transparencia y responsabilidad para los servicios digitales en toda la Unión Europea. Esta legislación, orientada a proteger a los usuarios y fomentar prácticas de moderación de contenidos claras y responsables, obliga a los proveedores de servicios a ofrecer información detallada y estandarizada sobre sus procesos de moderación de contenido.

Informes de transparencia obligatorios para los servicios digitales

La Ley de Servicios Digitales introduce un sistema de informes de transparencia que deberán cumplir todos los prestadores de servicios intermediarios, desde redes sociales hasta motores de búsqueda, especificando sus prácticas de moderación de contenido. Entre las plataformas más afectadas se encuentran las de muy gran tamaño (VLOP) y los motores de búsqueda en línea de igual envergadura (VLOSE), quienes estarán obligados a publicar informes detallados dos veces al año a partir de 2025.

Estos informes incluirán datos como el número de contenidos eliminados, la precisión de los sistemas de moderación automatizados, las cancelaciones de cuentas y la composición de los equipos de moderación. Además, la ley establece que los datos se presenten de manera comparable y uniforme, permitiendo a los usuarios y autoridades evaluar de forma coherente las prácticas de moderación de cada proveedor.

Eliminación de incoherencias y estandarización de datos

Anteriormente, las diferencias en los formatos y categorías de los informes de los servicios digitales dificultaban la evaluación y comparación de prácticas entre plataformas. Ahora, con el nuevo Reglamento de Ejecución, la Comisión Europea ha estandarizado tanto el contenido de los informes como los períodos de presentación, eliminando las incongruencias anteriores.

Los proveedores de VLOP y VLOSE deberán seguir plantillas específicas de informes y un calendario uniforme para facilitar la evaluación de sus prácticas de moderación de contenido. Esta armonización entrará en vigor el 1 de julio de 2025, y los primeros informes estandarizados se publicarán a inicios de 2026.

Medidas adicionales de transparencia

Además de los informes de transparencia, la Ley de Servicios Digitales establece otros requisitos que incrementan la claridad en la operación de estos servicios digitales. Entre estos se incluyen la obligación de publicar el número promedio de usuarios mensuales, ofrecer detalles sobre los parámetros utilizados en los sistemas de recomendación y dar acceso a ciertos datos para investigadores independientes. Estas medidas buscan fomentar una mayor comprensión y supervisión de cómo las plataformas gestionan y recomiendan contenido a sus usuarios.

Asimismo, el reglamento exige a los proveedores que incluyan declaraciones de motivos en la Base de Datos de Transparencia de la DSA para justificar las decisiones de moderación de contenido, y a partir de 2025, estas exposiciones deberán seguir las nuevas plantillas y categorías de datos estandarizadas.

Un paso hacia una internet más segura y transparente

Con esta nueva normativa, la Comisión Europea aspira a reforzar la transparencia y la rendición de cuentas en el entorno digital. La DSA representa un cambio significativo en la regulación de plataformas digitales en Europa, alineando los derechos de los usuarios con los requisitos de transparencia para las empresas, con el fin de promover un entorno en línea más seguro y accesible.

Para los proveedores de servicios digitales, esta ley supone una adaptación significativa en sus sistemas de reporte y moderación, con la que podrán mejorar su relación con los usuarios y cumplir con las expectativas crecientes de transparencia en la era digital.

Puede consultar el reglamento de aplicación y las instrucciones en este enlace.