La suite incluye asistentes contextuales, automatización en tiempo real y análisis inteligente de sesiones para mejorar la eficiencia de los equipos técnicos
La empresa alemana TeamViewer, conocida mundialmente por sus soluciones de acceso remoto y asistencia digital, ha anunciado la expansión de su portafolio con TeamViewer Intelligence, un conjunto de herramientas impulsadas por inteligencia artificial (IA) diseñado para optimizar flujos de trabajo de soporte IT en tiempo real.
La nueva suite combina automatización contextual, análisis detallado de sesiones y asistentes inteligentes que permiten a los profesionales de IT reducir tareas manuales, acelerar la resolución de incidencias y escalar operaciones sin necesidad de cambiar de entorno o herramientas.
IA integrada directamente en las sesiones de soporte
El elemento más destacado del anuncio es TeamViewer CoPilot, un asistente de IA contextual que se integra directamente dentro de las sesiones remotas de soporte. Los técnicos pueden chatear con CoPilot para consultar datos del dispositivo, diagnosticar fallos, generar pasos de resolución o incluso automatizar tareas cotidianas —como abrir el Administrador de Tareas o extraer registros del sistema— sin interrumpir su flujo de trabajo.
Para los centros de soporte con gran volumen de solicitudes, CoPilot transforma procesos repetitivos en acciones rápidas y escalables, aliviando la carga operativa y reduciendo los tiempos de espera.
“Con TeamViewer Intelligence, estamos insertando la IA en el corazón de los flujos de trabajo, de forma que los equipos no tienen que cambiar de herramienta ni perder el foco para obtener ayuda”, explicó Mei Dent, directora de Producto y Tecnología de TeamViewer.
Análisis y documentación automática de sesiones
La nueva funcionalidad Session Insights & Analytics proporciona una visión integral del rendimiento operativo del soporte técnico. Cada sesión es documentada de forma automática, incluyendo etiquetas inteligentes y registros detallados de los pasos realizados durante la resolución del problema. Esta característica facilita los traspasos entre agentes, mejora la trazabilidad y promueve la compartición de conocimiento dentro de los equipos IT.
Además, se incorporan paneles de control con métricas clave como:
- Tipos de incidencias más comunes
- Tiempos medios de resolución
- Volumen de sesiones gestionadas
- Distribución de la carga de trabajo
Con esta información, los líderes de IT pueden detectar problemas recurrentes, optimizar recursos y elevar la calidad del servicio.
Aplicación más allá del escritorio
TeamViewer Intelligence también se extiende a los trabajadores de campo y técnicos remotos. La solución Assist AR ahora incorpora un sistema de resumen de sesiones basado en IA que transcribe y destaca automáticamente los resultados clave de las llamadas de asistencia por vídeo. Esta función resulta especialmente útil para equipos que trabajan sin escritorio fijo, permitiendo documentar interacciones y cumplir con normativas sin interrumpir la tarea en curso.
Disponibilidad
Todas las nuevas funciones de TeamViewer Intelligence están disponibles como complementos opcionales para los clientes de las versiones TeamViewer Corporate y TeamViewer Tensor, y ya son compatibles con la última interfaz de usuario del software.
Con esta ampliación, TeamViewer refuerza su apuesta por una automatización inteligente que simplifique el soporte técnico en entornos complejos y distribuidos, alineándose con la creciente demanda de herramientas de productividad basadas en IA.
vía: teamviewer
