
El boom de la IA en atención al cliente se desinfla: las empresas vuelven a apostar por agentes humanos
La inteligencia artificial (IA) ha sido durante años la gran promesa en el mundo de la atención al cliente. Grandes empresas del sector tecnológico anunciaron la inminente desaparición de los agentes humanos, augurando un futuro dominado por asistentes virtuales y algoritmos capaces de resolver cualquier consulta. Sin embargo, la realidad está tomando un rumbo muy diferente. Un giro de 180 grados en la estrategia empresarial Un reciente estudio de Gartner ha sacudido los cimientos de esta narrativa. Según sus predicciones, el 50 % de las organizaciones que habían previsto una reducción significativa de su plantilla de atención al cliente gracias a la IA abandonarán estos planes antes de 2027. Este cambio de tendencia se debe a que la transición hacia modelos