Zendesk compra Unleash para reforzar su apuesta “AI-first” en soporte interno: búsqueda empresarial, RAG con permisos y agentes en Slack/Teams
Zendesk ha anunciado la adquisición de Unleash, una plataforma de búsqueda empresarial impulsada por IA diseñada para conectar conocimiento distribuido en múltiples sistemas y llevar respuestas fiables directamente a los canales donde trabajan los empleados. El movimiento, comunicado el 18 de diciembre de 2025, apunta a un objetivo muy concreto: hacer más rápido, más barato y más gobernable el soporte interno (IT, RR. HH., operaciones) en un momento en el que muchas organizaciones ya están intentando “poner un copiloto” en todas partes… y descubren que el problema real es dónde está el conocimiento y quién puede verlo. La operación encaja con una tendencia clara del mercado: el salto desde chatbots genéricos a IA “dentro del flujo de trabajo”, con contexto