Tata Communications compra el 51 % de Commotion para acelerar su apuesta por la IA en experiencia de cliente
Tata Communications ha dado un nuevo paso en su estrategia de convertirse en una compañía “AI-first”. La multinacional india de infraestructura y servicios digitales ha anunciado la adquisición de un 51 % de participación en Commotion Inc., una empresa de software como servicio (SaaS) nativa de inteligencia artificial con presencia en Estados Unidos e India. El objetivo es claro: llevar la inteligencia artificial a todo el “Digital Fabric” de Tata Communications, con especial foco en su Customer Interaction Suite, donde se integra también Tata Communications Kaleyra, la plataforma de comunicaciones omnicanal para empresas. Con la tecnología de Commotion, la compañía quiere pasar de interacciones reactivas a experiencias predictivas y generativas, tanto para clientes como para empleados. Commotion, una plataforma SaaS