Freshworks acuerda la compra de FireHydrant para unir ITSM e Incident Management en una propuesta “ServiceOps” con IA
Freshworks ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir FireHydrant, una compañía especializada en software de gestión de incidentes con capacidades de IA. El objetivo declarado es claro: convertir Freshservice —su plataforma de IT Service Management (ITSM)— en el núcleo de una propuesta más amplia que también cubra operaciones, fiabilidad y respuesta ante incidentes, en un enfoque que la empresa describe como “AI-native ServiceOps”. La operación, cuyos términos económicos no se han hecho públicos, se espera que se cierre en el primer trimestre fiscal de 2026, sujeto a las condiciones habituales de cierre. Por qué Freshworks se mueve ahora: menos “herramientas sueltas”, más respuesta coordinada El comunicado de Freshworks dibuja un problema que muchas organizaciones conocen demasiado bien: la gestión de