Google Cloud acelera el “comercio agéntico” con Gemini Enterprise para unificar compra y atención al cliente
En el retail y la restauración, la experiencia del cliente se rompe casi siempre en el mismo sitio: justo cuando pasa de “buscar” a “resolver”. Un usuario descubre un producto en la web, pregunta una duda en el chat, salta a la app para confirmar stock, termina llamando por teléfono para corregir un envío… y acaba repitiendo la misma historia tres veces. En NRF 2026, Google Cloud ha querido atacar ese punto de fricción con una propuesta que va más allá del chatbot clásico: Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), una solución “agéntica” diseñada para que compra y servicio postventa compartan contexto, datos y acciones dentro de una misma interfaz inteligente. El anuncio sitúa a Google Cloud en el centro