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Sophos lanza el programa Customer Success para mejorar el soporte y la seguridad de sus clientes

Sophos, líder mundial en soluciones de seguridad cibernética, ha anunciado el lanzamiento de Sophos Customer Success, un nuevo programa diseñado para reforzar su compromiso con los clientes y partners de canal. Este innovador programa está orientado a brindar un soporte integral a lo largo de la experiencia post-venta, ofreciendo recursos de seguridad avanzados, alertas, webinars y educación continua sobre amenazas cibernéticas, como ransomware y filtraciones de datos.

Sophos Customer Success contará con un equipo de expertos que proporcionará asesoramiento especializado para ayudar a los clientes a optimizar su inversión en seguridad y fortalecer sus defensas estratégicas. El programa incluye la integración y expansión de las soluciones del portfolio de Sophos, que abarca desde servicios gestionados de detección y respuesta (MDR) hasta seguridad en endpoints, redes, correo electrónico y cloud.

Además, el equipo de Customer Success de Sophos colaborará estrechamente con los partners de canal y los proveedores de servicios gestionados (MSP) para ampliar los servicios de soporte disponibles, garantizando un punto de contacto unificado que puede responder rápidamente a preguntas y compartir información relevante sobre amenazas.

Angela Bucher, vicepresidenta de Customer Success en Sophos, comentó: “Después del exitoso lanzamiento de Partner Care a principios de este año, identificamos una oportunidad para ofrecer un nivel similar de servicio de ‘guante blanco’ directamente a nuestros clientes. Al crear un único punto de contacto, podemos trabajar de manera más fluida para mejorar la satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con partners y MSPs para proteger mejor a sus clientes.”

Sophos Customer Success ofrece dos niveles de servicio: el enfoque de alto nivel, que proporciona un compromiso personalizado y práctico, ideal para empresas con requisitos complejos, y el enfoque técnico, que es más automatizado y escalable, diseñado para apoyar a partners y MSPs con procesos estandarizados y un mayor volumen de clientes.

Sam Heard, presidente de Data Integrity Services y partner de canal de Sophos, destacó: “Este equipo ayuda a los partners a entender mejor el conocimiento de los clientes sobre los productos y servicios implantados, ofreciendo las perspectivas necesarias para identificar oportunidades de escalado. Sophos Customer Success ha sido una extensión excelente de nuestra asociación, fortaleciendo la seguridad de nuestros clientes y elevando la satisfacción del cliente a nuevas alturas.”

Con este lanzamiento, Sophos refuerza su compromiso con la excelencia en el soporte y la seguridad, asegurando que sus clientes y partners estén mejor equipados para enfrentar los desafíos de un entorno cibernético en constante evolución.

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