Salesforce, el gigante tecnológico especializado en software de gestión de relaciones con clientes (CRM), ha anunciado el lanzamiento de «Foundations», una actualización gratuita que promete transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta innovadora mejora incorpora funcionalidades clave de ventas, servicio, marketing, comercio y gestión de datos en una única plataforma, sin costo adicional para los usuarios actuales de Sales Cloud y Service Cloud.
Una solución integral para la experiencia del cliente
En un mundo donde la coherencia en la interacción con los clientes es fundamental, Salesforce Foundations surge como respuesta a una necesidad crítica del mercado. Según estudios recientes, el 79% de los clientes espera interacciones consistentes a través de los diferentes departamentos de una empresa. Sin embargo, el 55% siente que está comunicándose con departamentos separados en lugar de con una entidad unificada.
Foundations busca resolver esta disparidad al ofrecer una plataforma unificada que integra datos de ventas, servicio, marketing y comercio. Esta integración permite a las empresas crear experiencias de cliente conectadas y potenciadas por inteligencia artificial en cada punto de contacto.
Características destacadas de Salesforce Foundations
La actualización incluye una serie de funcionalidades diseñadas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario:
- Gestión de oportunidades y casos
- Campañas de correo electrónico con segmentación específica
- Enlaces de pago seguros
- Interfaz de usuario mejorada
Además, Foundations se basa en Salesforce Data Cloud, una herramienta que armoniza los datos de los clientes de toda la empresa, incluyendo información previamente inaccesible o no centralizada.
Beneficios para las empresas
David Schmaier, Presidente y Director de Producto de Salesforce, destaca: «Con Salesforce Foundations, las empresas de todos los tamaños e industrias pueden ahora automatizar ventas, servicio, marketing y comercio con datos de clientes unificados en una sola plataforma, permitiéndoles integrar toda su oficina frontal y ofrecer experiencias de cliente personalizadas en tiempo real».
Entre los beneficios más notables se encuentran:
- Aumento de ingresos gracias a la colaboración entre equipos de ventas, servicio y marketing
- Aceleración en la conversión de cotizaciones a ventas
- Incremento de la lealtad del cliente
- Personalización de experiencias basada en datos unificados
- Mayor productividad gracias a una interfaz de usuario actualizada
Perspectiva del cliente
Matt Rosenberg, Director de Ingresos de Grammarly, comenta: «Salesforce Foundations nos permitirá obtener más de nuestra inversión existente en Salesforce y facilitará que nuestros equipos de ventas obtengan datos cruciales de los clientes a través de experiencias de servicio, marketing y comercio».
Disponibilidad y condiciones
Salesforce Foundations estará disponible para los clientes de Sales Cloud y/o Service Cloud Enterprise Edition o superior a partir del otoño de este año. La actualización incluye límites en el envío de campañas de correo electrónico y créditos de Data Cloud, y se aplicarán tarifas de transacción para Commerce Pay Now.
Con esta actualización, Salesforce reafirma su compromiso de proporcionar soluciones integrales y accesibles para la gestión de relaciones con clientes, consolidando su posición como líder en el mercado de CRM.
