La compañía líder en CRM y soluciones de inteligencia artificial, Salesforce, ha anunciado el lanzamiento de AgentExchange, un innovador mercado digital diseñado para acelerar la adopción de Agentforce, su plataforma de automatización con IA. Este nuevo ecosistema permitirá a empresas, desarrolladores y socios tecnológicos construir, comercializar e implementar agentes de inteligencia artificial que optimicen procesos empresariales en múltiples industrias.
Con más de 200 socios tecnológicos iniciales, incluyendo gigantes como Google Cloud, DocuSign y Box, AgentExchange nace con la ambición de transformar el mercado del trabajo digital, estimado en 6 billones de dólares. La plataforma permitirá a las organizaciones descubrir e integrar soluciones de IA listas para usar, eliminando barreras técnicas y reduciendo significativamente los tiempos de implementación.
Un mercado de IA para la próxima generación del trabajo digital
AgentExchange amplía las capacidades del exitoso AppExchange de Salesforce, el mayor mercado de aplicaciones empresariales en la nube, con más de 13 millones de instalaciones. La diferencia clave es que AgentExchange no solo ofrece aplicaciones tradicionales, sino componentes diseñados específicamente para la automatización con IA, facilitando la creación de asistentes inteligentes que operan de forma autónoma dentro de las empresas.
«Con AgentExchange, estamos abriendo un nuevo capítulo en la automatización empresarial, proporcionando a nuestros clientes y socios acceso a un ecosistema seguro, validado y diseñado para impulsar la eficiencia a gran escala», afirmó Brian Landsman, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Negocios Globales y Asociaciones en Salesforce.
El catálogo inicial de AgentExchange incluye cientos de soluciones preconfiguradas que han pasado rigurosas pruebas de seguridad y rendimiento. Empresas de todos los sectores podrán aprovechar estas herramientas para implementar agentes de IA sin necesidad de desarrollos complejos, mejorando la productividad y la toma de decisiones en tiempo real.
Cómo funciona AgentExchange: componentes esenciales
La plataforma permite a las empresas crear asistentes de IA personalizables mediante cuatro tipos principales de componentes:
- Acciones: Permiten a los agentes ejecutar tareas específicas, como integraciones con APIs, automatización de procesos o flujos de trabajo personalizados.
- Plantillas de prompts: Conjuntos de instrucciones preconfiguradas que garantizan interacciones coherentes y estructuradas por parte de los agentes.
- Temas: Facilitan la agrupación de tareas en categorías específicas, optimizando la gestión de agentes.
- Plantillas de agentes: Soluciones IA completas, listas para desplegar, que combinan múltiples acciones y temas bajo un marco de configuración unificado.
«Con AgentExchange, nuestros clientes pueden integrar rápidamente soluciones de IA en sus operaciones sin necesidad de conocimientos avanzados en desarrollo, asegurando un retorno inmediato sobre la inversión», destacó Alice Steinglass, vicepresidenta ejecutiva de Plataforma, Integración y Automatización en Salesforce.
Grandes empresas tecnológicas ya apuestan por AgentExchange
Desde su lanzamiento, empresas tecnológicas líderes han comenzado a desarrollar soluciones para Agentforce a través de AgentExchange, expandiendo sus capacidades en múltiples sectores. Entre las integraciones más destacadas se encuentran:
- Google Cloud: Creación de agentes con Vertex AI, permitiendo el acceso a información en tiempo real y datos de Google Search.
- Box: Agentes de IA capaces de analizar documentos no estructurados y extraer información clave mediante lenguaje natural.
- DocuSign: Automatización completa del ciclo de vida de acuerdos, desde la generación hasta la firma y seguimiento de documentos.
- Workday: Implementación de agentes para optimizar la gestión de recursos humanos, desde el onboarding hasta el desarrollo profesional.
«Salesforce está redefiniendo el futuro de la automatización con AgentExchange, permitiendo que empresas de todos los tamaños accedan a herramientas de IA de vanguardia sin los costos y tiempos de implementación habituales», comentó Larry Jin, vicepresidente de Gestión de Productos en DocuSign.
Más allá del CRM: una nueva era de automatización
A diferencia de las soluciones tradicionales de IA, Agentforce y AgentExchange no requieren intervención constante del usuario, permitiendo que los asistentes operen de manera autónoma en segundo plano. Entre las funcionalidades más innovadoras destacan:
- Integración nativa con Slack y CRM: Facilita la comunicación y automatización de procesos empresariales clave.
- Soluciones listas para cada industria: Las empresas pueden implementar plantillas especializadas en sectores como salud, finanzas, manufactura y retail.
- Comunidad de desarrolladores Agentblazer: Un espacio donde expertos en IA pueden colaborar, compartir conocimiento y mejorar continuamente las capacidades de Agentforce.
Salesforce apuesta por el futuro de la IA empresarial
Con AgentExchange, Salesforce sigue ampliando su ecosistema de inteligencia artificial, consolidándose como un referente en la automatización empresarial. La combinación de Agentforce y AgentExchange promete revolucionar la forma en que las empresas gestionan sus operaciones, optimizando procesos y reduciendo costos.
Desde la atención al cliente hasta la gestión de recursos humanos y la automatización financiera, esta nueva plataforma se perfila como un pilar fundamental en la transformación digital de las organizaciones a nivel global.
