Renfe, la compañía ferroviaria nacional de España, ha anunciado una inversión significativa de 164,1 millones de euros para actualizar y modernizar su sistema de venta y reserva de billetes. Este proyecto, aprobado por el Consejo de Administración de Renfe, incluirá una transformación integral de todos los canales de venta y sistemas de acceso al cliente, como la web, la aplicación móvil, taquillas, agencias de viajes, máquinas de autoventa, el check-in y el acceso a la sala club.
Detalles de la Adjudicación
El proyecto se divide en dos contratos principales:
- Diseño, Construcción, Mantenimiento y Explotación: Adjudicado a la UTE Accenture y Evolutio Cloud Enable por un importe de 78,6 millones de euros. Este contrato abarca el desarrollo del nuevo sistema de venta y reserva, utilizando tecnologías avanzadas y una infraestructura basada en la nube.
- Passenger Service System (PSS): Adjudicado a Sqills Products BV por 85,5 millones de euros. Este sistema se encargará de la implementación, configuración y explotación del PSS, un componente esencial para la modernización de los sistemas de Renfe.
Objetivos y Beneficios del Proyecto
El principal objetivo de este ambicioso proyecto es mejorar la experiencia del cliente a través de un sistema de venta más funcional y escalable, que cumpla con los estándares europeos y facilite la integración con otras aplicaciones y terceros. Además, se contempla el desarrollo de módulos complementarios para servicios específicos de Renfe, incluyendo el control de indemnizaciones, fraude, documentos y emisión de facturas.
Transformación del Canal de Venta Web
Uno de los cambios más significativos será la transformación del canal de venta a través de la página web de Renfe, www.renfe.com. Esta plataforma, que actualmente cuenta con 5,6 millones de usuarios únicos mensuales y recibe 11,5 millones de visitas al mes, experimentará una mejora sustancial en el servicio ofrecido a los clientes.
Principios de Diseño y Continuidad del Negocio
Renfe se ha enfocado en garantizar que el diseño del nuevo sistema permita una evolución sin interrupciones en el servicio. El objetivo es asegurar la continuidad del negocio durante todo el proceso de migración del sistema actual al futuro, evitando así cualquier impacto negativo en los usuarios.
Conclusión
La inversión de Renfe en la modernización de su sistema de venta y reserva de billetes es un paso significativo hacia la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de sus operaciones. Con estos avances, Renfe no solo se alinea con los estándares europeos más exigentes sino que también se posiciona como una empresa pionera en el uso de tecnologías avanzadas para la gestión eficiente y sostenible del transporte ferroviario.
