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¿Puede la IA ayudar a las telco a afrontar las previsiones de crecimiento lento?

El crecimiento mundial en los servicios de telefonía, internet y televisión por cable se desaceleró en 2023, alcanzando 1.504 millones de dólares. Esta desaceleración en el sector de las telecomunicaciones se ha atribuido a factores como la debilidad de las economías y la inflación, que ha elevado los precios. Aunque el crecimiento continuará en 2024, el ritmo será más lento.

Según un estudio de IDC, el crecimiento de este mercado se estima en un 1,4% para el próximo año, alcanzando 1.530 millones de dólares. La región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África) mostró el mayor crecimiento con un 3,3%, seguida por Asia-Pacífico (3%) y América (0,5%).

Razones del Crecimiento Lento

Las razones principales de este crecimiento lento incluyen la inestabilidad económica, la inflación y la incertidumbre geopolítica causada por conflictos en Europa del Este y Oriente Medio. También influye el enfriamiento de la economía china, lo que impacta en el crecimiento en la región de Asia-Pacífico.

A pesar de estos desafíos, existen señales positivas como el crecimiento en India y mercados emergentes, la mayor demanda de datos móviles y aplicaciones M2M, así como el aumento de los servicios de banda ancha fija y el impulso de los servicios VoD y OTT.

¿Cómo Puede la IA Ayudar a las Telco?

La inteligencia artificial (IA) puede ofrecer a las empresas de telecomunicaciones la oportunidad de modernizar sus operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias superiores al cliente. De esta manera, las telco pueden mantenerse competitivas en un entorno cambiante y aprovechar nuevas oportunidades para aumentar sus márgenes.

IDC Forecasts Slower Growth for Global Telecommunications Services Market Could AI Help Telcos to Maintain Healthy Margins 2024 May F 1
Fuente: IDC

Según Kresimir Alic, director de investigación en IDC, las compañías de telecomunicaciones ya están utilizando la IA para casos de uso como chatbots, asistentes virtuales, gestión del tráfico de red, mantenimiento predictivo, marketing personalizado, detección de fraudes, predicción de rotación de clientes y aseguramiento de ingresos.

La IA puede ayudar a las telco a:

  1. Modernizar Operaciones: Permite una gestión más eficaz de la red, identificando problemas potenciales antes de que afecten el servicio y optimizando los recursos técnicos.
  2. Mejorar la Eficiencia: Automatizar procesos y predecir problemas permite reducir costos y agilizar la toma de decisiones.
  3. Ofrecer Experiencias de Cliente Superiores: Los chatbots y asistentes virtuales brindan un soporte más personalizado y ágil, mejorando la satisfacción del cliente.
  4. Mantener la Competitividad: Permite a las empresas responder a las necesidades cambiantes de los clientes y ajustar las ofertas de servicios para maximizar los ingresos.

En resumen, la IA puede ser una aliada poderosa para que las empresas de telecomunicaciones se adapten al entorno en rápida evolución, modernizando sus operaciones y manteniéndose relevantes a medida que el mercado evoluciona.

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