La industria turística está experimentando una transformación sin precedentes gracias a las tecnologías digitales. Según el informe ‘Tendencias digitales en turismo’, elaborado por la empresa global t2ó ONE, la Inteligencia Artificial (IA), la hiperpersonalización y la Realidad Virtual se consolidan como los principales motores del sector para este año.
El estudio, que cuenta con la colaboración de compañías internacionales como Grupo Covisian, Ávoris Corporación Empresarial y Bluvacanze, destaca que la digitalización no solo está revolucionando el ciclo de vida de los viajes, sino también la movilidad y la conectividad. En 2024, España marcó un hito histórico al generar 207.929 millones de euros en actividad turística, un 6,3% más que el año anterior, lo que refuerza el papel clave de este sector en la economía global, que ya representa el 9,1% del PIB mundial.
Principales tendencias tecnológicas para 2025
- Inteligencia Artificial (IA): La IA generativa está revolucionando la interacción con los viajeros al ofrecer recomendaciones personalizadas, optimizar precios dinámicos y mejorar la eficiencia operativa. Asistentes virtuales y chatbots garantizan una atención 24/7, multicanal y multilingüe, elevando la experiencia del cliente.
- Realidad Virtual y Aumentada: Estas tecnologías permiten a los turistas explorar destinos de forma inmersiva antes de viajar, lo que incrementa la intención de reserva en un 46%, según datos de OBS Business School.
- Robótica y automatización: Robots y cobots están asumiendo tareas operativas, como el check-in y la atención al cliente, liberando al personal para centrarse en funciones más estratégicas.
- Big Data: El análisis avanzado de datos permite personalizar experiencias y anticipar las necesidades de los clientes, mejorando la toma de decisiones y la gestión de precios.
- Business Intelligence: Esta herramienta ayuda a los hoteles a equilibrar en tiempo real las reservas a través de canales directos, conectando reservas telefónicas con sistemas de tarifas y pagos, lo que permite recuperar el control de los precios y optimizar la gestión.
Equilibrio entre tecnología y trato humano
A pesar del avance tecnológico, el informe subraya la importancia de mantener el equilibrio con el trato humano. La combinación de innovación y empatía será clave para garantizar experiencias únicas y memorables. Además, la ciberseguridad y la privacidad de los datos emergen como prioridades en un entorno cada vez más digitalizado.
Con este análisis, t2ó ONE refuerza su compromiso con el desarrollo de soluciones innovadoras que respondan a las demandas de un sector en constante evolución.
Sobre t2ó ONE
t2ó ONE es un grupo líder en marketing, tecnología, datos y medios, con presencia en España, Italia, México, EE.UU, Canadá y la región LATAM. A través de su familia de marcas –t2ó, FiT, LeadGenios, LPF, Gain y OnTop Media–, ofrece soluciones de vanguardia con un claro enfoque en innovación y sostenibilidad, empoderando a las marcas para lograr resultados excepcionales desde hace más de 20 años.
