Usuarios reportan fallos tras instalar la última versión de firmware

La estrategia de HP contra los cartuchos genéricos ha alcanzado un nuevo nivel de controversia, esta vez afectando incluso a sus propios productos. La última actualización de firmware lanzada por la compañía ha dejado inutilizables varias impresoras de la línea LaserJet MFP M232-M237, generando errores críticos que impiden su funcionamiento, incluso cuando se utilizan cartuchos originales de la marca.

Según un informe de ArsTechnica, la actualización de firmware versión 20250209, lanzada el pasado 4 de marzo, ha provocado que cientos de impresoras dejen de reconocer los cartuchos de tóner, mostrando el código de error 11 y activando la luz de advertencia del tóner.

En los foros de soporte de HP, los usuarios han denunciado que la actualización impide imprimir, incluso con cartuchos originales HP con niveles de tinta suficientes. Un afectado relató su experiencia:

“He probado todas las soluciones recomendadas: limpiar los contactos, reiniciar la impresora, volver a instalar el tóner. Nada funciona. Estoy usando un cartucho HP 134X original, con un 90% de carga, pero sigue sin reconocerlo. ¿HP está bloqueando deliberadamente el uso de tóneres más antiguos?”, escribió en los foros de la compañía.

HP reconoce el problema, pero sugiere comprar otra impresora

HP ha reconocido públicamente que la actualización tiene un error que afecta a “un número limitado de dispositivos de la serie HP LaserJet 200”. Sin embargo, en lugar de ofrecer una solución inmediata, algunos usuarios que contactaron con el soporte técnico recibieron un cupón de descuento para comprar una nueva impresora.

Uno de los afectados compartió su indignación:

“Llamé al soporte de HP y me dijeron que el problema era de la impresora, no del firmware. Me ofrecieron un cupón de descuento en HP en lugar de una solución. Es increíble, primero arruinan mi impresora con una actualización y luego me obligan a comprar otra. ¡Esto es una estafa!”

Este nuevo fallo de HP se suma a una larga lista de incidentes relacionados con su política de bloqueo de cartuchos genéricos.

Una estrategia contra la competencia que afecta a los propios clientes

Desde hace casi una década, HP ha implementado actualizaciones de firmware dirigidas a bloquear el uso de cartuchos de tinta y tóner de terceros, argumentando razones de calidad de impresión y protección de la propiedad intelectual.

La polémica comenzó en 2016, cuando HP introdujo la función “Dynamic Security”, una medida diseñada para impedir el uso de cartuchos no originales, provocando que muchas impresoras rechazaran la tinta de terceros con mensajes de error como “Problema con el cartucho” o “Uno o más cartuchos parecen estar dañados”.

A pesar de las quejas y demandas por parte de consumidores y asociaciones de derechos del consumidor, HP ha seguido endureciendo estas restricciones con cada nueva actualización de firmware.

En mayo de 2023, la compañía lanzó una actualización defectuosa que bloqueó cientos de impresoras OfficeJet, dejándolas completamente inutilizables durante semanas. Ahora, con el problema en las LaserJet, HP enfrenta una nueva crisis de reputación, afectando tanto a quienes usan cartuchos genéricos como a los clientes que optan por consumibles originales de la marca.

La reacción de los usuarios: migración a otras marcas

Frente a estos problemas, muchos consumidores están optando por abandonar HP y elegir alternativas más confiables. En los foros de soporte, varios usuarios han indicado que han decidido comprar impresoras de Brother o Epson para evitar futuros bloqueos y restricciones.

Uno de ellos comentó:

“Compré una impresora Brother por $144 en Walmart. No es perfecta, pero al menos no me bloquearán con actualizaciones de firmware. Ya no más HP para mí.”

Este tipo de reacciones muestran el desgaste en la confianza del consumidor hacia HP, una empresa que ha pasado de ser un referente en impresión a convertirse en un símbolo de restricciones injustificadas y malas prácticas comerciales.

¿Se repetirá la historia?

HP ha asegurado que está trabajando en una solución para los dispositivos afectados, pero no ha dado detalles sobre cuándo se lanzará una actualización correctiva ni qué medidas tomará para compensar a los usuarios perjudicados.

El historial de la empresa sugiere que este no será el último escándalo relacionado con sus estrategias contra los cartuchos genéricos. Mientras tanto, muchos clientes ya han tomado la decisión de no volver a confiar en HP y buscar alternativas en el mercado.

Referecias: ARStechnica y HP.