La compañía de hosting Hostinger, una de las de mayor crecimiento a nivel mundial, ha presentado la última evolución de su asistente de inteligencia artificial Kodee, capaz no solo de responder preguntas, sino de ejecutar directamente más de 350 acciones sobre la infraestructura. Esta capacidad ha permitido a la empresa alcanzar un ahorro anual superior a los 9 millones de euros y mejorar significativamente la satisfacción de sus clientes.
De chatbot a agente autónomo
Kodee se lanzó en 2024 como un asistente de respuestas rápidas, pero en menos de dos años se ha transformado en un agente de IA operativo. Hoy puede migrar páginas web, optimizar la velocidad de un servidor, añadir registros DNS o incluso gestionar productos en tiendas WooCommerce.
En agosto de 2025, Kodee mantuvo 750.000 conversaciones y resolvió el 75% de ellas de forma autónoma, frente al 50% registrado a inicios de año. Cuando actúa directamente en lugar de solo dar información, el índice de satisfacción aumenta un 4%.
“Kodee puede realizar más de 350 acciones para clientes, desde registrar dominios hasta escribir entradas de blog. Esto libera a nuestros especialistas de tareas repetitivas y eleva la experiencia del usuario”, explicó Giedrius Zakaitis, director de producto y tecnología de Hostinger.
Tres impactos clave
1. Respuesta casi inmediata
El tiempo medio de espera para recibir ayuda se ha reducido de 28 segundos en 2024 a solo 9 segundos en 2025. El 93% de las consultas se atienden en menos de 2 minutos, frente al 77% del año anterior.
2. Escalar sin contratar más personal
La base de clientes de Hostinger supera ya los 4 millones de usuarios en más de 150 países, y las consultas se han duplicado en cuatro años. Sin embargo, el número de especialistas humanos ha descendido un 20% (312 en plantilla).
La compañía subraya que ningún trabajador ha perdido su empleo: algunos han cambiado de rol y otros no han sido reemplazados, mientras que la IA asume las tareas repetitivas.
3. Eficiencia y ahorro
Para cubrir el volumen actual de solicitudes solo con personal humano, Hostinger necesitaría entre 700 y 800 agentes adicionales. En cambio, un equipo de 14 personas se dedica a supervisar y entrenar a Kodee.
En agosto, esta automatización ahorró más de 750.000 euros, lo que proyecta un ahorro anual superior a los 9 millones de euros.
Qué puede hacer Kodee
Kodee está conectado directamente con la infraestructura de Hostinger a través del Model Context Protocol (MCP), lo que le permite ejecutar acciones en distintas áreas:
- Hosting web: migrar sitios, optimizar rendimiento, crear copias de seguridad.
- WordPress: publicar posts, gestionar productos, generar informes de tienda.
- Website Builder: editar imágenes, actualizar SEO, cambiar textos y detalles de productos.
- VPS: comprobar salud del servidor, reforzar seguridad, escanear malware.
- Dominios: configurar DNS, registrar nuevos dominios.
- Pagos: contratar servicios, actualizar planes, gestionar facturas.
En caso de consultas complejas o clientes que prefieren interacción humana, el equipo de expertos sigue disponible 24/7.
Más allá del soporte: un ecosistema de IA
Kodee es parte de un conjunto de herramientas basadas en inteligencia artificial con el que Hostinger busca simplificar la creación y gestión de proyectos digitales:
- Hostinger Reach: plataforma de email marketing con IA.
- Hostinger Horizons: generador de sitios y aplicaciones web impulsado por IA.
- Website Builder: diseño automático de webs, redacción de contenido, generación de imágenes y optimización SEO.
- Integración en WordPress: soluciones de IA para construcción, optimización y resolución de problemas.
Con ello, la empresa refuerza su objetivo de hacer que la presencia online profesional sea accesible para cualquier persona, sin importar sus conocimientos técnicos.
FAQ
¿Qué porcentaje de consultas resuelve Kodee sin ayuda humana?
Actualmente logra resolver en torno al 75% de las conversaciones de soporte por sí mismo, cifra que sigue creciendo conforme se amplían sus capacidades.
¿Qué tipo de tareas puede ejecutar el agente de IA?
Kodee realiza más de 350 acciones, como migraciones de sitios web, optimización de velocidad, gestión de dominios, publicación en WordPress o configuración de seguridad en servidores VPS.
¿Se han perdido empleos en Hostinger por la implementación de Kodee?
La compañía asegura que no ha habido despidos por la introducción de la IA. Algunos roles se han transformado y el personal se enfoca en tareas más complejas.
¿En qué se diferencia Kodee de un chatbot tradicional?
A diferencia de un chatbot, Kodee no solo responde, sino que ejecuta acciones reales en la infraestructura de hosting, desde la configuración de DNS hasta la gestión de contenidos, reduciendo drásticamente los tiempos de resolución.
