Genesys, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial (IA), ha anunciado la disponibilidad regional de nuevas funcionalidades para su plataforma Genesys Cloud en América Latina. Esta expansión promete revolucionar la forma en que las empresas gestionan y optimizan las interacciones con sus clientes.
Lanzamiento de Genesys Cloud Journey Management
Durante el evento Xperience LATAM 2024, celebrado en Ciudad de México el 12 de septiembre, Genesys presentó Genesys Cloud Journey Management. Esta nueva suite de herramientas se integra perfectamente con Genesys Cloud AI para proporcionar a las organizaciones un control y una comprensión sin precedentes de cada interacción con el cliente.
Características principales:
- Construcción, monitoreo y visualización de interacciones con clientes
- Optimización continua mediante IA
- Mejora en la automatización, predicción e inteligencia conversacional
Respuesta a las altas expectativas del consumidor latinoamericano
La introducción de estas nuevas capacidades responde a una creciente demanda de experiencias de cliente de alta calidad en la región. Según datos proporcionados por Genesys:
- El 84% de los consumidores latinoamericanos esperan experiencias de servicio de alta calidad
- Solo el 13% de las empresas en América Latina cuentan con las herramientas necesarias para satisfacer estas expectativas
Funcionalidades destacadas de Genesys Cloud Journey Management
Journey Flows y Journey Analyzer
Estas herramientas, ahora integradas en Genesys Cloud, ofrecen:
- Visualizaciones potentes del comportamiento del cliente
- Análisis profundo de datos de interacciones
- Identificación de patrones de cambio de canal y repetición de acciones
- Vista unificada de clientes y empleados
Sinergia con Genesys Cloud AI
La combinación de Journey Management y AI permite:
- Crear nuevas interacciones de autoservicio y agentes virtuales más efectivos
- Mejorar los modelos de IA conversacional
- Perfeccionar las capacidades predictivas para ofrecer la mejor acción siguiente
Impacto en el mercado latinoamericano
Mauricio García Cepeda, gerente general de Genesys México, destacó la importancia de estas nuevas capacidades para el mercado latinoamericano:
«Ofrecer capacidades nativas de gestión de viajes profundizará aún más el motor de orquestación de experiencias impulsado por IA de Genesys Cloud para las empresas en América Latina,» afirmó García Cepeda.
Disponibilidad y soporte lingüístico
Journey Flows y Journey Analyzer ya están disponibles para Genesys Cloud en español y portugués, facilitando su adopción en toda la región latinoamericana.
Conclusión
Con esta expansión, Genesys reafirma su compromiso con el mercado latinoamericano, proporcionando herramientas avanzadas que permitirán a las empresas de la región ofrecer experiencias de cliente personalizadas y de alta calidad, impulsando así el crecimiento empresarial y la satisfacción del cliente.
