La cadena de distribución lanza ai.carrefour, una solución basada en Gemini 2.0 para transformar digitalmente el sector retail y alimentario
Carrefour ha dado un paso estratégico en su apuesta por la transformación digital del sector retail al elegir España como país piloto para el lanzamiento mundial de su nueva plataforma de inteligencia artificial: ai.carrefour. El despliegue oficial ha tenido lugar en su sede corporativa de Madrid, en un acto liderado por Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España, y Emmanuel Grenier, responsable global de Ecommerce, Datos y Transformación Digital del grupo.
La nueva solución, desarrollada sobre la base tecnológica de Gemini 2.0, tiene como objetivo integrar la inteligencia artificial en todos los niveles de la empresa, facilitando la transición digital de sus colaboradores y mejorando la atención al cliente. Ai.carrefour incorpora progresivamente funcionalidades orientadas a la automatización de procesos y al soporte inteligente para la toma de decisiones.
Entre las iniciativas más innovadoras presentadas destaca uno.ia, el primer «superagente de IA» desarrollado por Carrefour. Este asistente virtual ya está siendo utilizado por la directiva para tareas cotidianas como la planificación de reuniones, elaboración de presentaciones y gestión de comunicaciones. De hecho, uno.ia fue el encargado de dar la bienvenida al evento a Emmanuel Grenier, marcando así un hito como el primer CEO en el sector distribución recibido por un asistente de inteligencia artificial.
Además de uno.ia, la compañía anunció nuevos proyectos de superagentes orientados a optimizar áreas internas como los recursos humanos y la experiencia de cliente. Estas herramientas permitirán automatizar flujos de trabajo, mejorar la eficiencia operativa y personalizar aún más la relación con los consumidores.
En paralelo, Carrefour ha anunciado un ambicioso plan de formación en IA para todos sus colaboradores a lo largo de 2025, con el objetivo de integrar la inteligencia artificial como parte fundamental de la cultura de trabajo. “Nuestra ambición es liderar la transformación digital del retail y del sector alimentario. Apostamos por abrir el acceso de la IA a nuestros equipos, lo que nos posiciona como líderes en su adopción”, señaló Perthuisot.
El evento fue retransmitido en directo a más de 3.000 empleados de la compañía en España y contó con la participación del divulgador tecnológico Pau García-Milà, que ofreció una intervención motivadora sobre el impacto de la IA en el entorno laboral.
Este lanzamiento forma parte del plan estratégico iniciado por Carrefour en 2021 para convertirse en una Digital Retail Company, una empresa minorista digital apoyada en el uso intensivo de la tecnología y los datos, con el foco puesto en empoderar a sus equipos y mejorar la experiencia de compra del cliente.
Con esta iniciativa, Carrefour refuerza su liderazgo en la transformación digital del sector y marca un precedente en la incorporación práctica y transversal de la inteligencia artificial en la gran distribución.
