BlackBerry ha presentado una experiencia móvil reconstruida desde cero para BlackBerry AtHoc, su plataforma de Critical Event Management (gestión de eventos críticos), con el objetivo de mejorar cómo se recoge inteligencia en tiempo real, cómo se interpreta una situación cambiante y cómo se coordinan acciones durante emergencias —y también en operaciones diarias.

Según la compañía, no se trata de un simple “lavado de cara”: la nueva app supone una revisión arquitectónica profunda, desarrollada con frameworks modernos, una interfaz más clara y un modelo de interacción simplificado para que el uso sea más intuitivo incluso bajo presión. La idea es reducir fricción en momentos en los que “la información casi nunca se mueve tan rápido como la situación”, un problema recurrente cuando participan múltiples equipos, jurisdicciones y sistemas desconectados.

Más inteligencia de campo, con menos pasos

El principal cambio está en el “ida y vuelta” con el personal que está sobre el terreno. BlackBerry asegura que ahora es más sencillo para participantes y equipos enviar actualizaciones de estado, observaciones, imágenes y ubicación controlada mediante flujos más directos, pensados para aguantar estrés operativo. El objetivo es convertir a más usuarios en una fuente constante de señales útiles, evitando que la información llegue tarde o se pierda en mensajes poco estructurados.

En la práctica, este rediseño busca aumentar tanto la participación como la calidad del dato: cuanto menor es la “carga cognitiva” para reportar, más probable es que la gente responda rápido, con menos errores y con mayor frecuencia. Esa mejora, además, impacta en el “cuadro de situación” compartido por los equipos de mando, que necesitan ver tendencias y cambios sin depender de resúmenes tardíos.

Mejor “sense making”: entender antes lo que está pasando

BlackBerry enmarca la actualización como una forma de reforzar la conciencia situacional, es decir, la capacidad de los equipos para dar sentido a lo que ocurre conforme evoluciona el incidente. La apuesta es que, al organizar mejor el input de campo y hacerlo más accionable, se reducen puntos ciegos y se interpreta con más precisión el estado real del entorno afectado.

Este enfoque encaja con un patrón que muchas organizaciones ya conocen: durante crisis complejas, el problema no suele ser la falta de voluntad o de recursos humanos, sino la dificultad de mantener una visión común y coherente mientras todo cambia minuto a minuto.

Orquestación desde el móvil, sin “volver al puesto”

La modernización también toca la parte de ejecución. La compañía destaca que los usuarios autorizados pueden revisar asignaciones, dirigir actividades, confirmar instrucciones y comunicar estado directamente desde el móvil. Además, se facilita el reporte de incidentes desde el terreno y la verificación del estado de seguridad de personas bajo su responsabilidad, con opción de compartir ubicación cuando sea “misión-esencial”.

El mensaje de fondo es claro: en operaciones distribuidas —o cuando la infraestructura está degradada—, depender de volver a un PC o a un centro de mando puede introducir retrasos. La app pretende recortar ese tiempo muerto para acelerar ciclos de decisión y sostener la coordinación.

Disponible ya en iOS y Android

BlackBerry confirma que la nueva experiencia móvil de AtHoc ya está disponible para iOS y Android a través de las actualizaciones habituales de las tiendas, y que los clientes actuales la recibirán sin necesidad de cambios en su despliegue o postura de seguridad.

En términos estratégicos, la actualización refuerza la línea de BlackBerry centrada en software para entornos donde resiliencia, control y seguridad son requisitos estructurales (sector público, infraestructuras críticas, defensa o industria), un terreno en el que la compañía intenta diferenciarse frente a herramientas de comunicación de consumo que no están diseñadas para escenarios adversos ni para exigencias de soberanía.