La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta clave para el sector público en España. Según el reciente Informe Ascendant de Minsait, el 48% de las administraciones públicas ya emplea la IA en casos específicos de atención ciudadana, mientras que otro 52% la utiliza para fortalecer la ciberseguridadLas soluciones de ciberseguridad son esenciales en la era di... y gestionar riesgos. Estos avances reflejan un cambio significativo en la forma en que las instituciones interactúan con la ciudadanía y optimizan sus operaciones.
El informe de Minsait, titulado IA: radiografía de una revolución en marcha, examina la adopción de IA en entidades públicas y privadas, destacando cómo el sector público en España está aprovechando el potencial de esta tecnología para mejorar la gestión interna y la prestación de servicios. Entre los usos más comunes de la IA en el ámbito público se encuentran la implementación de chatbots y la automatización de respuestas a solicitudes ciudadanas, permitiendo una experiencia más ágil y personalizada en sus interacciones.
Impulso a la eficiencia y experiencia del ciudadano
Uno de los principales motivos que han llevado a las administraciones a incorporar la IA es la búsqueda de mayor eficiencia en sus procesos internos, un aspecto crucial para el 81% de las instituciones entrevistadas en el informe. Además, el 41% considera que la IA es fundamental para mejorar la experiencia del ciudadano en su relación con los diferentes organismos gubernamentales, destacando la importancia de adaptar los servicios públicos a las expectativas de una sociedad cada vez más digital.
“Gracias a la decidida inversión pública y privada, hoy España se posiciona como líder en Europa en infraestructura de telecomunicaciones y en conectividad social. Esto nos ha permitido enfrentar retos tecnológicos actuales y abrir oportunidades hacia un futuro digital más inclusivo, eficiente y competitivo”, destaca Luis Fernández Hernando, director global de Administraciones Públicas en Minsait.
Barreras en la implementación de IA: cultura organizativa y falta de talento
A pesar del impulso hacia la digitalización, las instituciones públicas enfrentan barreras importantes para una adopción plena de la IA. Tres de cada cuatro administraciones citan la falta de una cultura empresarial y de visión estratégica como el principal obstáculo. Además, la carencia de talento especializado, sobre todo en perfiles de inteligencia artificial, es señalada como una barrera crítica por el 25% de las instituciones.
Otros factores incluyen la falta de un marco normativo claro en cuanto a privacidad y protección de datos (26%) y una infraestructura de tecnología inadecuada en algunas áreas (19%). La necesidad de contar con modelos avanzados de gestión del dato y superar los silos de conocimiento también representan retos importantes en esta transición.
IA en el sector público: hacia una optimización del gasto y mejores servicios
El impacto de la IA va más allá de la eficiencia operativa. Minsait subraya en su informe que la automatización de tareas complejas y el uso de análisis predictivos ofrecen una oportunidad única para reducir el gasto público y mejorar los servicios prestados a la ciudadanía. Desde la optimización de procesos gubernamentales hasta la anticipación de riesgos en ciberseguridad, la IA está reconfigurando el rol del sector público en la era digital.
“Muchas entidades públicas han apostado en el último año por el uso del dato y la interoperabilidad de sus sistemas. El siguiente paso en su modernización será el desarrollo de aplicaciones de IA con dos objetivos claros: eficiencia en el gasto público y optimización de la atención al ciudadano”, añade Fernández Hernando.
El futuro de la IA en la administración
A medida que la transformación digital sigue avanzando, se espera que cada vez más administraciones adopten tecnologías de inteligencia artificial para afrontar los desafíos contemporáneos y responder a las necesidades de una sociedad conectada. El Informe Ascendant Madurez Digital 2024 de Minsait detalla este panorama en profundidad, señalando que, con las herramientas adecuadas, las administraciones pueden no solo mejorar la eficiencia de sus procesos, sino también fortalecer la confianza y satisfacción de los ciudadanos.
El compromiso de instituciones como Minsait, que lidera en transformación digital dentro del Grupo Indra, subraya el potencial de la IA para crear una administración pública más ágil, segura y centrada en las necesidades de la ciudadanía.
vía: Minsait
