Salesforce ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Tenyx, una empresa especializada en el desarrollo de agentes de voz impulsados por inteligencia artificial que ofrecen experiencias conversacionales naturales y atractivas. Esta adquisición busca transformar el servicio al cliente mediante la integración de soluciones de voz innovadoras en el portafolio de Salesforce.
Una vez completada la adquisición, Tenyx ampliará las capacidades actuales de agentes autónomos de Salesforce, específicamente en el ámbito de Agentforce Service Agent, incorporando sus avanzadas soluciones de voz AI, diseñadas especialmente para casos de uso en el servicio al cliente. Con la experiencia de Tenyx, Salesforce pretende avanzar en sus soluciones impulsadas por IA, ofreciendo interacciones con los clientes más intuitivas y fluidas.
Los cofundadores de Tenyx, Itamar Arel (CEO) y Adam Earle (CTO), junto con su equipo, se unirán a Salesforce tras el cierre de la adquisición, contribuyendo al desarrollo futuro de las ofertas de agentes de Salesforce. La integración del profundo conocimiento de Tenyx en inteligencia artificial vocal con Salesforce Service Cloud posiciona a Salesforce para establecer nuevos estándares en la experiencia del cliente.
Esta adquisición subraya el compromiso de Salesforce con la revolución del servicio al cliente a través de la inteligencia artificial, reflejando su dedicación a ofrecer soluciones de servicio al cliente de próxima generación. La transacción se espera que se complete en el tercer trimestre del año fiscal 2025 de Salesforce, que finaliza el 31 de octubre de 2024, sujeto a las condiciones habituales de cierre.
