--- title: "Siemens y Salesforce llevan los gemelos digitales y la IA al servicio industrial" description: "Siemens y Salesforce han ampliado su alianza para conectar los gemelos digitales industriales de Siemens con la inteligencia artificial autónoma de Salesforce en procesos de ventas y servicio. La inte..." url: https://revistacloud.com/siemens-y-salesforce-llevan-los-gemelos-digitales-y-la-ia-al-servicio-industrial/ date: 2026-09-24 modified: 2026-09-24 author: "Nota de Prensa" image: https://revistacloud.com/wp-content/uploads/2025/09/edificios-empresas-salesforce-ciudad.jpg categories: ["Empresas", "Inteligencia artificial", "Noticias"] tags: ["salesforce", "Siemens"] type: post lang: es --- # Siemens y Salesforce llevan los gemelos digitales y la IA al servicio industrial Siemens y Salesforce han ampliado su alianza para conectar los gemelos digitales industriales de Siemens con la inteligencia artificial autónoma de Salesforce en procesos de ventas y servicio. La integración entre Teamcenter y Agentforce busca llevar información técnica de ingeniería directamente a los flujos comerciales y de atención al cliente, con aplicaciones que van desde identificar piezas de repuesto para una máquina concreta hasta comprobar si una determinada mejora es técnicamente válida antes de preparar una oferta. [Siemens: Siemens and Salesforce Deepen AI Partnership to Redefine Industrial Sales and Service](https://press.siemens.com/global/en/pressrelease/siemens-and-salesforce-deepen-ai-partnership-redefine-industrial-sales-and-service?utm_source=chatgpt.com) **Las claves de la alianza entre Siemens y Salesforce en 20 segundos** - Siemens integra sus gemelos digitales industriales con Agentforce de Salesforce. - Teamcenter aporta información técnica de productos y máquinas a los flujos comerciales. - Los agentes de IA pueden ayudar a seleccionar repuestos y validar posibles mejoras. - Siemens ya utiliza Agentforce para gestionar clientes potenciales en 132 países. - Dos agentes colaboran para contactar, evaluar y derivar oportunidades a vendedores. La alianza parte de una cuestión habitual en las empresas industriales: buena parte del conocimiento necesario para responder a un cliente está en los sistemas de ingeniería, mientras que las ventas y el servicio posventa utilizan otras herramientas. Siemens y Salesforce quieren conectar ambos ámbitos para que determinada información técnica pueda utilizarse directamente durante una interacción comercial o de soporte. La propuesta combina **Teamcenter**, la plataforma de gestión del ciclo de vida del producto de Siemens, con **Agentforce**, la plataforma de agentes de inteligencia artificial de Salesforce. Según las compañías, esa conexión permite incorporar información del producto y del contexto del cliente en procesos que hasta ahora podían requerir la intervención de personal especializado. ## Del gemelo digital a la atención al cliente Uno de los ejemplos planteados por Siemens se refiere al servicio técnico. Un técnico podría consultar qué pieza de repuesto corresponde a una máquina concreta utilizando su número de serie antes de desplazarse a las instalaciones del cliente. En ventas, el sistema podría ayudar a determinar qué actualizaciones son compatibles con una determinada configuración del producto y cuáles pueden fabricarse. Para el cliente final, la misma información podría utilizarse para localizar y solicitar una pieza sin tener que esperar una respuesta del departamento de ingeniería. La diferencia está en que el dato técnico del producto pasa a estar disponible dentro del flujo comercial o de servicio. El objetivo de Siemens y Salesforce es que los agentes puedan utilizar esa información para responder a determinadas consultas sin trasladarlas continuamente entre departamentos. La compañía alemana describe este modelo como parte de la creación de empresas industriales con capacidades de agentes de inteligencia artificial. Salesforce, por su parte, aporta Agentforce como capa para trabajar con datos, procesos empresariales, acciones y mecanismos de gobierno dentro de diferentes interfaces basadas en agentes. El planteamiento también está relacionado con el negocio posventa. Siemens y Salesforce sostienen que la conexión entre la información del producto y el contexto del cliente puede ayudar a acelerar procesos de servicio y presupuestos y abrir nuevas posibilidades para los servicios asociados a equipos ya instalados. El comunicado cita un análisis de la industria según el cual el negocio posventa crece alrededor de seis veces más rápido y presenta aproximadamente cuatro veces el margen de las ventas de equipos nuevos. La cifra procede de un análisis sectorial citado por las compañías y no de resultados financieros propios de Siemens o Salesforce. [Siemens: Siemens and Salesforce Deepen AI Partnership to Redefine Industrial Sales and Service](https://press.siemens.com/global/en/pressrelease/siemens-and-salesforce-deepen-ai-partnership-redefine-industrial-sales-and-service?utm_source=chatgpt.com) ## Siemens ya utiliza agentes para sus ventas La colaboración no se limita a la integración entre Teamcenter y Agentforce. Siemens también ha desplegado Agentforce para automatizar parte de la gestión de clientes potenciales que llegan a sus canales comerciales. La compañía recibía más de **2.500 clientes potenciales no cualificados al mes** y, según explica en el comunicado, no disponía de una forma de determinar inicialmente cuáles merecían la atención de los vendedores. Siemens utiliza ahora dos agentes de IA que trabajan de forma coordinada dentro de Sales Cloud. El primero es un agente de interacción. Su función es contactar con los clientes potenciales que llegan y continuar la conversación cuando existe interés. El segundo actúa como agente de cualificación y analiza cada oportunidad antes de transferir las que cumplen los criterios establecidos al vendedor correspondiente. El sistema utiliza información del CRM para personalizar los mensajes de correo electrónico. Cada mensaje incorpora una clave pública que permite identificar al cliente potencial sin exponer el identificador interno de su registro. Cuando el interesado accede al enlace de cualificación, esa clave permite al agente recuperar el registro comercial correspondiente, confirmar información y añadir nuevos datos durante la conversación. Entre la información que puede recopilar se encuentran aspectos como el presupuesto disponible o los plazos previstos. Siemens afirma que actualmente este sistema permite interactuar con el **100 % de los clientes potenciales entrantes en 132 países**. El comunicado no proporciona una comparación con el porcentaje de contactos gestionados antes del despliegue ni detalla los resultados de conversión obtenidos con los agentes, por lo que ese dato no permite medir por sí solo el impacto comercial del sistema. La compañía también señala que esta infraestructura se utiliza para sus **18.000 vendedores**, aunque el comunicado no indica que todos ellos estén siendo sustituidos o gestionados directamente por agentes. La función descrita consiste en filtrar y preparar oportunidades antes de su derivación al equipo comercial. ## Una conexión entre ingeniería, operaciones y negocio La ampliación de la alianza apunta a una cuestión que afecta especialmente a fabricantes con productos complejos: la información necesaria para vender, mantener o actualizar una máquina puede estar repartida entre múltiples sistemas. Un gemelo digital puede contener información sobre la configuración y características de un producto, mientras que el sistema comercial conserva los datos del cliente y su relación con la empresa. Al conectar ambas fuentes, un agente puede trabajar con información técnica y comercial dentro de un mismo proceso. El alcance anunciado todavía debe interpretarse como una combinación de integración tecnológica y casos de uso empresariales. El comunicado no presenta una plataforma única que sustituya los sistemas de ingeniería, ventas o servicio, sino una conexión entre las tecnologías de Siemens y Salesforce para incorporar capacidades de IA en esos flujos. Para Siemens, la alianza forma parte de su estrategia de inteligencia artificial industrial, basada en combinar conocimiento especializado de diferentes sectores con sistemas de IA. Salesforce aporta la infraestructura de agentes y su integración con datos, procesos, acciones y políticas empresariales. La compañía alemana cerró su ejercicio fiscal 2025, terminado el 30 de septiembre de ese año, con 78.900 millones de euros de ingresos y 10.400 millones de euros de beneficio neto, según los datos incluidos en el comunicado. Siemens contaba con alrededor de 318.000 empleados en todo el mundo al cierre de ese ejercicio, sobre la base de operaciones continuadas. La ampliación de la alianza sitúa ahora el foco en una parte concreta de la actividad industrial: utilizar la información técnica del producto allí donde se produce la interacción con el cliente. Si estas integraciones funcionan como plantean las compañías, determinadas consultas que antes requerían trasladar información entre ventas, servicio e ingeniería podrán resolverse dentro del mismo flujo de trabajo. ## Preguntas frecuentes **¿Qué están integrando Siemens y Salesforce?** La alianza conecta los gemelos digitales y la información industrial de Siemens, especialmente mediante Teamcenter, con Agentforce de Salesforce y sus capacidades de agentes de inteligencia artificial. **¿Para qué puede utilizarse esta integración?** Entre los casos descritos están la identificación de repuestos para una máquina concreta, la comprobación de actualizaciones compatibles y la consulta de información técnica durante procesos comerciales o de servicio. **¿Cómo utiliza Siemens Agentforce en sus ventas?** La compañía emplea dos agentes, uno de interacción y otro de cualificación, para gestionar clientes potenciales entrantes antes de derivar las oportunidades correspondientes a los vendedores. **¿En cuántos países utiliza Siemens este sistema de agentes?** Siemens afirma que actualmente interactúa con el 100 % de sus clientes potenciales entrantes mediante este sistema en 132 países.