--- title: "ServiceNow y NTT DATA refuerzan su alianza para llevar la automatización con IA a escala: socios estratégicos, agentes empresariales y modelos de despliegue “Now Next AI”" description: "ServiceNow y NTT DATA han anunciado la ampliación de su alianza estratégica con una meta ambiciosa: acelerar la transformación empresarial basada en inteligencia artificial y convertir la automatizaci..." url: https://revistacloud.com/servicenow-y-ntt-data-refuerzan-su-alianza-para-llevar-la-automatizacion-con-ia-a-escala-socios-estrategicos-agentes-empresariales-y-modelos-de-despliegue-now-next-ai/ date: 2025-11-12 modified: 2025-11-12 author: "Nota de Prensa" image: https://revistacloud.com/wp-content/uploads/2021/11/ntt.jpg categories: ["Empresas", "Noticias"] tags: ["NTT Data", "ServiceNow"] type: post lang: es --- # ServiceNow y NTT DATA refuerzan su alianza para llevar la automatización con IA a escala: socios estratégicos, agentes empresariales y modelos de despliegue “Now Next AI” **ServiceNow** y **NTT DATA** han anunciado la ampliación de su alianza estratégica con una meta ambiciosa: **acelerar la transformación empresarial basada en inteligencia artificial** y convertir la automatización inteligente en una **capacidad transversal** en compañías de todos los tamaños y sectores. El acuerdo consolida a **NTT DATA** como **socio estratégico de entrega** de soluciones de IA de ServiceNow, al tiempo que ambas firmas **cocreadarán y comercializarán** aplicaciones y agentes basados en IA orientados a resultados de negocio medibles. La alianza parte de una relación de larga data —NTT DATA es integrador y aliado de ServiceNow en proyectos globales— y se apoya en un enfoque explícito de **implementación responsable y escalable de la IA**. Sobre el terreno, el movimiento tiene dos direcciones complementarias: por un lado, **NTT DATA adoptará** con mayor amplitud la **plataforma de IA de ServiceNow** para **elevar productividad, eficiencia y experiencia del cliente** en sus operaciones globales; por otro, **ServiceNow reconocerá** formalmente a NTT DATA como **socio estratégico** para **entregar automatización con IA** a gran escala en múltiples industrias y regiones. > “ServiceNow y NTT DATA están ampliando el acceso a la automatización basada en IA en cualquier industria y región, con el objetivo de generar impacto empresarial tangible en cada etapa del camino”, afirma Amit Zavery, presidente, director de operaciones y director de producto de ServiceNow. “Juntos estamos transformando el funcionamiento de las principales empresas del mundo, simplificando, optimizando y haciendo más resiliente el trabajo gracias a la plataforma de IA de ServiceNow”. > Para Abhijit Dubey, presidente, CEO y director de IA de NTT DATA, el anuncio supone un paso más en la estrategia corporativa: “Ampliar nuestra alianza con ServiceNow marca un hito clave en nuestra misión de convertirnos en la principal empresa de servicios nativa en IA. Al combinar la plataforma de Agentic AI de ServiceNow con la escala global y el conocimiento sectorial de NTT DATA, habilitamos a las organizaciones para acelerar la innovación, mejorar la productividad y lograr crecimiento sostenible”. --- ## Qué cambia con la nueva fase de la alianza ### 1) NTT DATA, **socio estratégico de entrega** de IA de ServiceNow La designación formal como **strategic delivery partner** sitúa a NTT DATA en el núcleo de los programas de **implementación**, **adopción** y **escala** de la automatización con IA de ServiceNow. En la práctica, esto significa **capacidad reforzada** para **diseñar**, **integrar** y **operar** agentes y aplicaciones sobre la plataforma, con **metodologías, aceleradores y plantillas** compartidas que **reducen plazos** y **disminuyen riesgos** en producción. ### 2) Un **go-to-market** conjunto, desde la idea al run-book Ambas compañías **cocrearán** y **comercializarán** soluciones basadas en IA —incluidos **agentes empresariales**— que ayuden a transformar **cómo se realiza el trabajo**: desde **soporte al empleado/cliente** hasta **operaciones de TI**, **finanzas**, **compras**, **field service** o **riesgo y cumplimiento**. El enfoque se orienta a **casos de uso repetibles** (rápido retorno) y a **proyectos de mayor calado** (optimización a escala con múltiples dominios de datos y procesos). ### 3) NTT DATA, **cliente de referencia** (“lighthouse customer”) de ServiceNow Además de integrador, NTT DATA **ampliará su propio uso** de **agentes de IA de ServiceNow** y de capacidades como **Global Business Services**, entre otras. El objetivo es doble: **impulsar su transformación interna** y **acelerar la entrega** para clientes sobre la base de **lecciones reales** de adopción. El mensaje es claro: **predicar con el ejemplo** para ganar velocidad y confianza en la industrialización. ### 4) Nuevos **modelos de despliegue** de IA: del “piloto eterno” al valor en producción ServiceNow colaborará con NTT DATA en **mecanismos de implementación** que reduzcan la distancia entre **prueba de concepto** y **valor sostenido**. Dentro de esa línea se sitúa el programa **Now Next AI**, que **incorpora capacidades de ingeniería de IA** directamente en **proyectos de transformación** con clientes, con **hitos**, **métricas** y **gobernanza** desde el primer día. La idea es pasar de experimentos aislados a **ciclos de mejora continua** orientados a **resultados de negocio**. --- ## Por qué esta alianza importa al negocio (más allá del titular) **1) De automatizar tareas a orquestar decisiones** La promesa de los **agentes empresariales** es **ir más allá** del “bot que responde tickets”. Conectados al **contexto** de cada proceso (catálogos, políticas, datos históricos), estos agentes **entienden** el **qué**, explican el **por qué** y **recomiendan** el **siguiente paso** —incluida la **acción automática** cuando las reglas y la confianza lo permiten—. El resultado buscado: **tiempos de ciclo menores**, **menos fricción** para el usuario y **mejor control** del riesgo. **2) De proyectos aislados a una plataforma transversal** El acuerdo empuja una visión de **plataforma única** para automatización con IA, donde **datos**, **procesos** y **experiencias** se gobiernan de forma consistente. Eso reduce la **deuda de integración** (menos “pegamento” entre herramientas) y **abrevia** el paso a producción: **misma identidad**, **mismo control de acceso**, **mismo registro de auditoría**. **3) Productividad y experiencia: dos caras de la misma moneda** La ampliación de la alianza pone el foco en **productividad** (ahorro de tiempo, reducción de tareas repetitivas) y en **experiencias** más fluidas (para empleados y clientes). En ambos casos, el **marco** es el mismo: **agentes de IA** que resuelven con **contexto** y que **aprenden** de la operación para **mejorar** con cada iteración. **4) Gobernanza y confianza por diseño** La expansión no se plantea como una carrera a “automatizarlo todo”, sino como un **programa responsable** de adopción. Esto implica **privacidad**, **seguridad**, **explicabilidad** y **cumplimiento** integrados en cada caso. Y, sobre todo, **métricas** que midan el **retorno** (tiempo, calidad, coste evitado) y **principios claros** sobre qué automatizar, cuándo y con qué niveles de supervisión humana. --- ## Dónde puede notarse el impacto primero (casos de uso emblemáticos) - **Atención al empleado**: agentes que **resuelven** peticiones de TI, RR. HH. o facilities, **conversan** con el usuario, **completan** formularios, **levantan** tareas y **cierran** casos con evidencia; menos espera, menos escalados, **más satisfacción**. - **Atención al cliente y operaciones de campo**: asistentes que **interpretan** incidencias, **consultan** base instalada y SLA, **programan** visitas y **anticipan** necesidades; **first-time fix rate** más alto y **tiempos muertos** más bajos. - **TI/FinOps y seguridad**: agentes que **vigilan** la salud de servicios y el gasto, **proponen** optimizaciones y **orquestan** acciones con **trazabilidad**; menos **MTTR** y **mejor control** de costes. - **Procure-to-Pay y Order-to-Cash**: automatismos que **normalizan** datos, **verifican** condiciones y **sugieren** excepciones al responsable; entorno más **predecible** y **menor error** operativo. Cada organización tendrá su mapa de prioridades, pero el patrón se repite: **interacciones** que hoy exigen tiempo y coordinación se **simplifican** en un **flujo conversacional** con **agentes** que “**ven**” el contexto y **actúan** con permiso. --- ## Qué deberán resolver los CIO y líderes de transformación para capturar valor 1. **Casos y métricas**: fijar **objetivos claros** por proceso (p. ej., reducir **tiempo de ciclo** un **20 %**, recortar **coste por ticket** un **15 %** o aumentar **NPS**). La IA no es un fin: es una **palanca**. 2. **Datos y permisos**: asegurar **fuentes confiables**, **controles de acceso** y **trazabilidad**; sin buen gobierno, el agente pierde precisión o se **encierra** en silos. 3. **Cambio y adopción**: formar a equipos, **ajustar** responsabilidades y **explicar** qué automatiza el agente y qué **sigue en manos** de las personas. 4. **Ciclo de mejora**: iterar con **aprendizajes** (logs, feedback, métricas), ajustar el **ámbito** del agente y **escalar** a nuevos dominios solo cuando el **valor** esté probado. --- ## Riesgos y cautelas: la letra pequeña de las declaraciones prospectivas El comunicado advierte expresamente sobre **riesgos e incertidumbres** propios de toda iniciativa de este alcance: **retrasos** en la ejecución de la alianza o en la entrega de capacidades, **cambios regulatorios** en torno a la IA y **dudas** sobre si las ventas justificarán las inversiones. A ello se suman factores clásicos de adopción: **calidad de datos**, **resistencia al cambio**, **seguridad** y **sesgos**. La lección conocida: empezar con **casos acotados**, **medir** y **escalar** con criterios. --- ## Claves rápidas del acuerdo (en un vistazo) - **Designación**: NTT DATA será **socio estratégico de entrega** de IA de ServiceNow. - **Adopción interna**: NTT DATA **ampliará el uso** de la **plataforma de IA** (agentes, Global Business Services, etc.) en sus **operaciones globales**. - **Go-to-market conjunto**: **desarrollo** y **venta colaborativa** de soluciones impulsadas por IA para **clientes de todo el mundo**, con foco en **impacto medible**. - **Modelos de despliegue**: colaboración en **nuevos enfoques** de implementación —incluido **Now Next AI**— para **industrializar** la IA en proyectos de transformación. --- ## Preguntas frecuentes **¿Qué significa que NTT DATA sea “socio estratégico de entrega” de IA para ServiceNow?** Implica que **NTT DATA** asume un rol **prioritario** en la **implantación** y **escala** de la **plataforma de IA** de ServiceNow, con **acceso** a metodologías, aceleradores y **capacidades conjuntas** para **reducir tiempo a valor** y **minimizar riesgos** en producción. **¿Qué es Now Next AI y cómo acelera la adopción de IA en la empresa?** **Now Next AI** es un **modelo de despliegue** que **integra ingeniería de IA** en proyectos de transformación desde el inicio: define **casos**, **métricas**, **gobernanza** y un **ciclo de mejora continua** para pasar **del piloto al valor** evitando el “**piloto eterno**”. **¿Qué ganan los clientes con un go-to-market conjunto de ServiceNow y NTT DATA?** Acceden a **soluciones cocreadas** y a **equipos coordinados** que combinan **plataforma** y **ejecución** (consultoría, integración, servicios gestionados). El resultado esperado: **plazos más cortos**, **menos integración ad hoc** y **mayor previsibilidad** del retorno. **¿Cuáles son los riesgos habituales al escalar agentes de IA en procesos críticos?** Los principales son **calidad de datos**, **sesgos**, **seguridad** y **resistencia al cambio**. Se mitigan con **gobierno** (permisos, auditoría, privacidad), **métricas** de valor y calidad, **pruebas** controladas y **formación** a los equipos que conviven con los agentes.